Comida cara, atraso extremo e produto incomível , experiência inaceitável
Respondida
Curitiba - PR
19/12/2025 às 15:21
ID: 235358161
Comida cara, atraso extremo e produto incomível experiência inaceitável
Fiz um pedido no Batel Grill acreditando na proposta de qualidade que o restaurante transmite inclusive porque já havia pedido outras vezes no passado, quando morava em outro endereço, e a experiência sempre foi boa.
Desta vez, infelizmente, foi o completo oposto.
O pedido foi um nhoque frito com molho, no valor total de R$ 75,00, entregue com quase 50 minutos de atraso além do prazo informado. Quando chegou, o prato estava frio, borrachudo e totalmente incomível. Não se tratava de uma questão de gosto ou expectativa: o alimento estava impróprio para consumo.
Não consegui comer absolutamente nada. Passei fome após uma longa espera, em pleno horário de trabalho.
Ao entrar em contato, fui solicitada a enviar diversas fotos e explicações, o que fiz prontamente. Ainda assim, a única solução apresentada foi um reembolso irrisório de R$ 8,00, completamente desproporcional ao valor pago e à falha grave na entrega do produto.
Solicitei algo básico e razoável: reembolso integral, já que não houve consumo, inclusive me colocando à disposição para devolução do pedido. A resposta foi que não poderiam fazer nada além disso.
Para um restaurante que se posiciona como premium, com preços elevados e expectativa de excelência, essa postura é decepcionante. O mínimo esperado seria assumir a responsabilidade por entregar um produto que claramente não atendia a nenhum padrão de qualidade.
Não recomendo o restaurante e espero que revejam seus processos, especialmente quando o erro é evidente.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/01/2026 às 15:41
Prezada Marcelle!
Agradecemos o seu contato e lamentamos novamente o transtorno causado pelo atraso superior a 1 hora na entrega do seu mais recente pedido de delivery. Entendemos a sua frustração, porém, ficamos tristes que a avaliação negativa sobre a loja tenha sido publicada antes da análise e resposta definitiva sobre a conclusão do protocolo de N *****, informado por nós à você na data do evento, via WhatsApp.
Nesse dia, interferimos para lhe ajudar através deste protocolo, justificando de forma clara sobre o argumento de tempo excedido pelo iFood, e deixamos muito claro para o aplicativo de que o motivo da insatisfação da cliente era relacionado ao atraso por parte do entregador, o que realmente havia ocorrido.
Recebemos a informação, após consulta ao aplicativo, de que a solicitação foi aceita e o estorno foi aprovado. O iFood reconheceu o erro e irá realizar o devido reembolso nas próximas faturas, sem qualquer prejuízo financeiro para você ou para a Batel Grill, que preparou e enviou o prato em perfeito estado e bem quente. Infelizmente, em razão do extremo atraso, é possível que tenha chegado frio e abaixo da qualidade esperada, situação que foge totalmente ao controle do restaurante, já que a entrega é terceirizada através deles. Esse mesmo produto foi entregue conforme informado à senhora e a vários outros clientes no mesmo dia, dentro do prazo e em condições adequadas, sem qualquer reclamação.
Desde o primeiro atendimento realizado via chat e WhatsApp, nossa equipe procurou orientá-la ao máximo para solicitar o estorno diretamente pelo aplicativo do iFood, procedimento obrigatório por motivos de segurança, já que é a plataforma que processa as transações financeiras e analisa estas solicitações. Para facilitar, foi encaminhado um vídeo com o passo-a-passo para abertura do protocolo, bem como orientações detalhadas para agilizar o processo.
Como foi explicado no dia à você, as lojas não têm qualquer acesso aos dados bancários, CPF ou mesmo à forma de pagamento dos clientes, pois os valores das vendas realizadas pelo aplicativo são repassados às lojas apenas após o prazo de 30 dias. Nessas situações, contamos com a compreensão e paciência dos clientes para aguardarem o prazo necessário, podendo, se assim desejarem, realizar um novo pedido para receber o prato por meio de outro entregador.
Casos de atrasos excessivos podem ocorrer em dias de chuvas, na falta de entregadores atuantes, em horários de pico ou mesmo em casos de acidentes de trânsito. Problemas podem ocorrer e requerem paciência para soluções corretas.
Agradecemos a preferência, reiteramos nosso pedido de desculpas pelo atraso e contamos com a sua compreensão.
Gostaríamos de acrescentar que, há quase 24 anos, a Batel Grill trabalha diariamente para atender seus clientes da melhor forma possível, seguindo rigorosos protocolos de qualidade e segurança e contando com uma equipe de mais de 170 colaboradores que se dedicam muito no restaurante e delivery, levando aos lares curitibanos pratos preparados sempre com muito cuidado, amor e respeito!
Respeitosamente,
Equipe de Relacionamento