Atraso com entregas
Resolvido
São Paulo - SP
24/06/2024 às 20:22
ID: 191497105
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de uma BAG para baquetas e dois (dois) pares de baquetas nesta Empresa à 4 (quatro) semanas atrás (aproximadamente).
Até o presente momento não recebi a encomenda e, só consta no rastreio, que está em rota de entrega!
Essa mesma situação, já passei anteriormente com esta mesma empresa (BateraClube), onde comprei pares de baquetas e não chegaram antes de 4 ou 5 semanas!
Acho um absurdo isso, pois qualquer pedido de encomenda aqui em minha cidade, chega entre 4 ou 5 DIAS!
E no caso das encomendas do BateraClube, demoram excessivamente e só consta por semanas que está em rota de entrega!
A empresa, quando é procurada, nada informa e nem sequer vão atrás pra saber o que está causando essa demora absurda!!!
Espero que sejam acionados a informarem de forma concreta o motivo dos atrasos das entregas das encomendas e já informo que não compro mais nenhum produto com esta Empresa (BateraClube) absolutamente, pois precisava desse material para realizar trabalhos e fui totalmente prejudicado sem ter recebido essa encomenda!
Sem mais!
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Resposta da empresa
25/06/2024 às 14:14
Boa tarde Leandro, tudo bom?
Precisamos saber o número do seu pedido para localizar o histórico e prazo de entrega, ou o nome completo e CPF do nome da pessoa que foi feito o seu pedido. Por este nome completo e CPF informados no Reclame Aqui, não conseguimos localizar o seu pedido em nosso banco de dados e nem no Mercado Livre.
Aqui no Batera Clube esse tipo de atraso é inadimissível, tanto é que estamos há mais de 21 anos no mercado por rechaçar qualquer tipo de atraso e erro com os clientes. Erros acontecem e vão acontecer, mas sempre serão resolvidos de nossa parte. Algo neste perfil de atraso em 4, 5 semanas, ultrapassa qualquer tipo de compreensão!
Precisamos de mais informações para localizar o seu pedido e desta forma sabermos a origem disso e solucionar este erro o quanto antes.
No aguardo.
Obrigado!
Att.
BateraClube
Réplica da empresa
08/07/2024 às 09:20
A reclamação acima não é procedente sobre o *******.
Depois de diversas buscas de informações e detalhes, conseguimos contato por telefone com o Sr. Leandro. O pedido foi feito por sua esposa.
O Pedido feito há 4 semanas atrás não teve pagamento confirmado e automaticamente não será enviado. Pedido n ******* realizado no dia 02/06/24 às 21:28.
A reclamação do cliente foi feita no dia 24/06/*******.
No dia 03/07/24 às 14:16, a esposa do cliente refez o pedido no site com pagamento por Pix. Este novo pedido já foi aprovado e foi enviado, com o rastreio e maiores detalhes passados por email.
No Batera Clube todo tipo de atraso e falha é inadmissível. Sempre estaremos à disposição para cumprir tudo muito além das nossas obrigações, afinal é isto que nos aproxima mais e mais dos nossos clientes, sempre buscando um diálogo franco e direto.
Estamos à disposição em todos os pontos de contato por email, telefone e WhatsApp.
Att.
Batera Clube
Consideração final do consumidor
09/07/2024 às 12:57
Resolveram meu problema, porém, não assumiram o erro da Empresa em falhar com a entrega da encomenda!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
09/07/2024 às 22:08
O Batera Clube não vai assumir um erro que não cometeu ao passo que se cometermos erro, como já cometemos e sempre estaremos expostos a cometer, iremos pagar pelos nossos erros, assumir com caráter e responsabilidade e nos justificar com os clientes, como sempre foi e sempre será, é parte da cultura da nossa empresa.
Como já falado e explicado em todos os detalhes aqui, esta reclamação feita no Reclame Aqui foi indevida, afinal foi feita em cima de um pedido que não teve pagamento confirmado.
O cliente refez outro pedido que foi devidamente pago e já despachado. Tudo no caminho e próximo de ser entregue dentro do prazo.
Já o pedido que origiou a reclamação, teve uma reclamação indevida.
Att.
Batera Clube