Falha na venda, distorção pública dos fatos e insistência após a reclamação

Ficamos sem o estoque, o cliente está com o seu valor, ao tentarmos um acordo , o cliente nos ofendeu com palavras de baixo calão, cometendo [Editado pelo Reclame Aqui] de injurias, iremos entrar em contato com Reclame aqui, e tomar devidas providencias, pois abriu 3 reclamações, porem realizou uma só compra, aonde infelizmente deu um erro no estoque, não pode se concretiza, mas vale lembrar que o cliente não foi [Editado pelo Reclame Aqui] em nenhum valor. Na data de hoje tentamos um acordo, porem fomos surpreendidos com agressão verbal e mais uma reclamação indevida.

Houve uma única compra. O problema original foi criado pela própria empresa ao vender produto sem disponibilidade e depois informar que o item havia sido destinado a outro cliente.
Depois disso, a empresa publicou narrativa incompatível com os fatos, insistiu por WhatsApp na retirada da reclamação e agora tenta transferir ao consumidor a responsabilidade por desdobramentos que ela mesma gerou.
Esta reclamação decorre de fatos novos criados pela própria conduta da empresa. A cada nova resposta, a situação apenas se agrava para ela.

A reclamação será mantida. Todo o histórico está documentado e preservado.

cliente não quer resolver, ja perguntamos o que ele quer resolver, inclusive o envio do produto, mas ele quer apenas prejudicar a imagem da nossa empresa. por que não me fale aqui o que voe precisa para resolver esse problema com a Loja ?

A resposta da empresa apenas confirma o que já ficou evidente neste caso: houve falha na venda e total despreparo para lidar com o consumidor de forma respeitosa.

Empresas e processos falham. O que se espera de uma empresa séria é humildade para reconhecer o erro e disposição para corrigi-lo. O que não se espera é a tentativa de inverter a responsabilidade, atribuir culpa ao consumidor e transformar uma reclamação legítima em ataque contra quem apenas registrou os fatos.

Houve uma única compra. Meu objetivo era simples: pagar pelo produto de que eu precisava e recebê-lo nas condições informadas pela própria loja. O problema original foi criado pela empresa ao vender produto sem disponibilidade e depois informar que o item havia sido destinado a outro cliente.

Depois disso, a própria empresa agravou a situação: distorceu publicamente os fatos, passou a insistir na retirada da reclamação e fez imputações injustas ao consumidor. O caso se arrasta há mais de um ano porque, em vez de encerrar a questão com respeito e responsabilidade, a empresa optou por prolongar o problema e insistir em abordagens inadequadas.

Não fui eu quem criou este problema. Eu apenas registrei uma falha real de consumo. O que está exposto aqui, do começo ao fim, é a forma como a empresa decidiu conduzir o caso.

A reclamação será mantida. Todo o histórico está documentado e preservado. Fica o registro para que outros consumidores avaliem não só o erro inicial, mas principalmente a forma como a empresa trata quem compra dela quando precisa responder pelo próprio erro.

Estamos dispostos a resolver, mas o cliente só quer denegrir a imagem da empresa.

O ponto não é retirar a reclamação. O ponto é saber se a empresa pretende apenas apagar o registro público ou, de fato, rever a forma como trata o consumidor.

em uma ultima conversa, voce pediu para mandar o produto gratuito para você retirar a reclamação, não achei justo, me fale algo justo , o que você quer para colocar isso como resolvido ?

Não há nada a negociar.

Os fatos já estão documentados, a reclamação será mantida e não darei continuidade a tratativas informais sobre esse assunto.

você abriu 3 reclamação de uma única compra, voce squer prejudicar imagem da empresa, isso está bem claro

Os fatos já estão documentados. A imagem exposta aqui decorre da forma como a empresa escolheu agir.

Cliente abre 3 reclamação , porém fez uma única compra , infelizmente muitas pessoas são movidas por má intenção , nada resolve o problemas deles, apenas querem prejudicar e difamar e ainda no particular lançar palavras de injúria