Produto novo apresentava marcas nas fotos, venda foi cancelada e reclamação pelo atendimento aparentemente respondida pelo próprio vendedor

Produto é novo, feito a mão, que recebe martelamento manual, então não é amassado, a cúpula do prato é crua, ou seja a oxidação é proposital para dar o timbre necessário, por isso chama dry, infelizmente o consumidor não entende tecnicamente do produto, assim fizemos a devolução por arrependimento de compra. Estorno ja realizado.

Réplica à resposta da empresa

A resposta da empresa não esclarece os principais pontos da minha reclamação e ainda transfere ao consumidor a responsabilidade pela situação, ao afirmar que eu não entendo tecnicamente do produto.

Não é necessário ser técnico para observar, nas próprias fotos encaminhadas pela loja, uma deformação aparente e uma marca próxima ao furo do prato. Justamente por já ter comprado anteriormente outro kit que precisou ser devolvido, solicitei expressamente ao vendedor que verificasse se o produto apresentava amassados, riscos ou outros problemas antes do envio.

Portanto, cabia ao vendedor realizar uma análise cuidadosa e fornecer informações claras e objetivas. Em vez disso, após o meu questionamento, ele apenas afirmou que aquilo seria normal e tentou atribuir tudo ao processo artesanal de fabricação. A explicação sobre martelamento manual, acabamento cru, oxidação proposital e timbre dry não responde especificamente à deformação e ao risco apontados nas imagens.

Também é necessário esclarecer outra questão importante: inicialmente foi vendido um hi-hat de 14 polegadas que, posteriormente, descobri não estar disponível na loja. Depois, foi oferecido um modelo de 15 polegadas. Essa mudança após a venda é inadequada e levanta dúvidas sobre a disponibilidade real do produto anunciado e sobre a forma como a negociação foi conduzida.

Diante da minha exigência prévia de receber um produto sem amassados ou defeitos aparentes, esperava transparência e uma verificação criteriosa. O que recebi foi um atendimento ruim, explicações genéricas e uma resposta pública que procura desqualificar o consumidor, em vez de esclarecer os fatos.

Não estou discutindo se pratos artesanais podem apresentar variações naturais. Estou questionando:

1. Por que foi vendido um hi-hat de 14 polegadas que não estava disponível?


2. Por que somente depois foi oferecido um modelo de 15 polegadas?


3. Quem verificou efetivamente o estado do produto antes de afirmar que as marcas eram normais?


4. A reclamação formal enviada ao endereço indicado pelo vendedor foi respondida pelo próprio vendedor envolvido no atendimento?


5. Por que o cancelamento foi classificado apenas como arrependimento de compra, se ocorreu após dúvidas sobre a condição e a disponibilidade do produto?


6. Por que a empresa não apresentou uma resposta da gerência ou de outro responsável que não estivesse diretamente envolvido na negociação?



O produto não chegou a ser enviado, pois os problemas foram identificados e questionados durante a negociação, a partir das fotos fornecidas pela própria loja.

O estorno é uma obrigação decorrente do cancelamento e não resolve os problemas de atendimento, transparência e procedimento comercial relatados. Aguardo uma resposta objetiva da gerência, sem ataques ao conhecimento técnico do consumidor e com o esclarecimento de cada uma das perguntas acima.

Uma empresa desse porte deve prezar por transparência, respeito e informações precisas. Não afirmo que tenha havido má-fé, mas a sequência dos acontecimentos venda de item indisponível, substituição por outro tamanho, justificativas genéricas e ausência de resposta independente gerou uma legítima impressão de falta de clareza na condução da venda.

1. Por que foi vendido um hi-hat de 14 polegadas que não estava disponível?
foi um erro de estoque como falei com vossa excelencia

2. Por que somente depois foi oferecido um modelo de 15 polegadas?
pois era o mais , proximo, mas tambem oferencemo estorno imediato

3. Quem verificou efetivamente o estado do produto antes de afirmar que as marcas eram normais?
nosso tecnico especialista há 18 , disse que era normal para essa marca, porem manda foto antes paa ver se o cliente aprova, ou reprova, para evitar transtornos

4. A reclamação formal enviada ao endereço indicado pelo vendedor foi respondida pelo próprio vendedor envolvido no atendimento?
sim, o vendedor é que cuida das duas areas

5. Por que o cancelamento foi classificado apenas como arrependimento de compra, se ocorreu após dúvidas sobre a condição e a disponibilidade do produto?
pois é caracteristica dessa marca, produto rustico tem acabamento mais rustico

6. Por que a empresa não apresentou uma resposta da gerência ou de outro responsável que não estivesse diretamente envolvido na negociação?
R4 o proprio diretor da empresa respondeu o senhor

informação não verdadeira, cliente que não queria o estorno, mas tambem nao queria receber os pratos, querendo causar confusão infelizmente