Garantia não cumprida da bateria Baterax e falta de bateria reserva
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/12/2025 às 11:03
ID: 233584081
Bom dia, em fevereiro desse ano de 2025 comprei em um revendedor autorizado das baterias Baterax uma bateria para meu carro, o vendedor ressaltou que a mesma teria garantia de 1 ano e caso houvesse necessidade de usar a garantia, seria feita a troca direto na revendedora e de imediato, tendo em vista que não existe outra forma de utilizar o carro.
Hoje, 03/12/2025 me direcionei a revendedora para efetuar o uso da garantia, pois a bateria apresentou defeito, o atendente me informou que teria que ficar com a bateria na loja, efetuar a recarga e só depois enviar para o fabricante para análise.
Aí vem a pergunta:
Isso é certo?
Vou ter que ficar com o carro parado quantos dias?
O atendente informou que não teria uma bateria para emprestar nesse período, pois todas estavam fora da loja.
Não foi essa informação que tive quando comprei , ou seja, terei que resolver na justiça pela a falta de comprometimento com o cliente.
Revendedora Vulcão baterias Baterax
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 15:56
Prezado Marcos Vaz,
Agradecemos por compartilhar sua situação e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido em sua tentativa de utilizar a garantia.
Gostaríamos de esclarecer que todas as revendas autorizadas Baterax seguem o procedimento técnico padrão, que inclui a avaliação e eventual recarga da bateria, conforme orientações do fabricante e do Código de Defesa do Consumidor. Esse processo é necessário para garantir que o diagnóstico seja preciso e que o cliente receba a solução adequada dentro da garantia.
Entretanto, entendemos sua preocupação quanto ao tempo de análise e à indisponibilidade de uma bateria reserva para que você não fique com o veículo parado,
Porém nossa assistência técnica e no ponto de Assistência técnica e para que possamos manter o compromisso é assegurar que o atendimento seja ágil, transparente e coerente com as informações fornecidas no momento da compra.
Para darmos continuidade e acompanharmos seu caso diretamente, estarei lhe adicionando no WhatsApp para que
assim, poderemos intervir junto à revenda e garantir que todo o processo seja conduzido da melhor forma possível.
Estamos à disposição para auxiliá-lo até a resolução completa do atendimento.
Atenciosamente,
Adriana Pereira
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S.A.C *********************
Departamento Comercial BATERAX
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 14:41
Boa tarde, embora tenha feito contato com o representante da empresa, o mesmo se comprometeu a resolver o problema, só que, até o presente momento, continuo sem solução, o que me leva a crer que realmente existe falta de comprometimento dessa empresa com seus clientes.
A cada dia o carro parado, gera um prejuízo constante, pois tenho que me locomover de Uber, gastando um valor desnecessário.
Pelo visto, terei que recorrer ao judiciário.
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 14:32
Boa tarde, resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
19/12/2025 às 14:37
Boa tarde ,
Sr. ***** ,
Agradecemos pela avaliação e consideração final registradas. Sua opinião é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
At.te
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