Negativa de troca de bateria automotiva defeituosa sem certificado de garantia
Resolvido
Itaguaí - RJ
26/01/2026 às 11:57
ID: 238822647
Bom dia comprei uma bateria no dia 08/02/2025 lá loja Baterilha express 24 Hs localizado na *****, a Bateria veio a dá defeito, deixado o carro parado na rua a 90 km de casa precisando ser acionado um reboque pra sua remoção, hoje dia 26/01/2026 ao ir à loja para pedir a troca da bateria, a loja alega que com a o recibo de balcão emitido por eles eu não consigo fazer a troca, por que a Fábrica só troca mediante ao certificado de garantia da bateria o qual eu não possuo em mãos, tendo em vista que o código de defesa do consumidor é bem claro com relação a troca de mercadoria, que é dispensável de o consumidor tem a Nota da Mercadoria, ao falar com sr Gustavo pelo telefone ele alega que não tem obrigação de troca a bateria sem o certificado, e falou que seria obrigação do Fabricante, tendo em vista que a loja é o elo entre o cliente e o fabricante, precisa da ajuda de vocês
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 14:00
Boa Tarde,
Meu nome é Adriana Pereira sou do departamento comercial da indústria Baterax, estarei lhe adicionando em outro canal de atendimento para darmos sequencia ao seu atendimento,
Contatos :
SAC -0800-642-2992
44-98810-8474
At.te
Adriana Pereira
Consideração final do consumidor
31/01/2026 às 18:30
Uma empresa muito séria, ao receber minha reclamação foi muito correta! Quero aqui agradecer muito ao atendimento da senhorita Adriana a qual representado a empresa foi de uma cordialidade gigante! Parabéns Baterax
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/02/2026 às 08:02
Prezado(a),
Ficamos imensamente felizes em receber seu feedback. Saber que nosso atendimento atendeu às suas expectativas nos motiva a seguir sempre buscando a excelência.
Conte sempre conosco. Será um prazer atendê-lo(a) novamente.
Atenciosamente,
Adriana Pereira
Equipe Baterax