Bateria com defeito não trocada durante a garantia - Descaso com o cliente
Respondida
Novo Hamburgo - RS
12/08/2025 às 16:25
ID: 224362135
No dia 13 de junho de 2025, tive um problema com a bateria, tentei ligar o carro e não ligou o carro ,e o certificado de garantia era do dia 31 de Maio de 2025 só que como minha esposa estava grávida e ganhou o nosso filho no dia 25 de Abril ela não estava andando com o carro. Então nesse dia 13 de junho , fui andar no carro e ele não ligou então chamei o pessoal onde comprei e me passaram que deveriam contatar com o fabricante baterias real falando com o fabricante me mandaram testar a bateria na revenda deixei a bateria lá para carregar ficaram uma semana com a bateria no dia 24 de junho peguei a bateria Novamente. Me passaram as informações que a bateria estava boa com a saúde da bateria 96% carga 96% , então coloquei ela e agora no dia 11 de agosto fui tentar ligar o carro novamente e o carro não dá nem sinal de bateria, contatei novamente o fabricante que me disse que está tudo ok com a bateria conforme a revenda lhes passou ou seja não trocaram a bateria que estava estragada que era dentro do prazo de garantia e agora me dizem que não está no prazo de garantia em resumo descaso com o cliente não recomendo comprarem esta marca
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 10:28
Bom dia senhor Mauricio, tudo bem? Sentimos muito pelo ocorrido, mas como consta no certificado de garantia, que há acompanha, somente apresentando problemas de fabricação conseguimos estar efetuando a troca. No caso do senhor não foi constatado nenhum problema de fabricação, devido ao tempo que a mesma ficou parada comentamos com o senhor que a bateria poderia ter entrado na situação de sufatar, mas analisando a foto da mesma que o senhor nos enviou ela era uma bateria aberta que precisava de manutenção, a qual apresentava seus vasos secos, sendo assim não entrando como garantia. Mais uma vez perdão pelo ocorrido e seguimos a disposição.