Bateria Real com defeito e falta de suporte
Em réplica
São Paulo - SP
11/06/2025 às 13:16
ID: 219412787
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos uma Bateria Real numa viagem que fizemos no interior e moramos na capital de SP. Em menos de 1 . dentro da garantia, a bateria parou de funcionar . Estou em contato com a Real desde dia 9/06 - todos os contatos que me passaram como representantes, ou não existem ou não trabalham com eles.
Um descaso ao consumidor. Espero de verdade que a empresa valorize quem a mantem em pé.
Estamos há 3 dias com o carro parado, sem uma resposta assertiva da empresa.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 09:47
Muito bom dia sra Vanilza,
Primeiramente sentimos muito pelo ocorrido. Desde a data do seu contato no dia 10/06 não deixamos de dar suporte a senhora, tentamos da melhor forma estar resolvendo a situação, consta no protocolo do SAC de garantias da fábrica que não atendemos a domicilio por isso seria necessário o seu deslocamento até o local de compra ou a algum autorizado, então disponibilizamos alguns autorizados que seriam mais próximos a sua região mas nenhum ao seu ver estava sendo viável seu deslocamento para o teste e a troca. Nas datas dos dias 11/06 e 12/06 continuamos o atendimento, encaminhamos mais endereços e contatos, alguns já confirmados que realizavam a troca. Reforço que prestamos o atendimento necessário para podermos resolver, mas como dependemos de retornos não conseguimos no tempo que gostaríamos, portanto, não foi dado sequência no atendimento.
Pedimos mais uma vez desculpa e lamentamos pelo ocorrido.
Att Equipe Baterias Real.
Réplica do consumidor
18/06/2025 às 07:03
Bom dia
De fato, houve interação no WhatsApp e apenas isso.
Meu carro parado na rua.. e todas as opções que foram dadas era no interior de SP. Aliás foram dadas outras, porém ao tentar agendar pra nossa surpresa..não tinha ou nunca trabalhou com a bateria Real.. e uma em especial queria até o contato de quem havia informado que eles eram autorizados, por fim, depois de todas essas situações embaraçosas.. o último foi um contato de uma pessoa..não empresa, mas alguém que deveria encontrar em Cotia para fazer a troca.
Acredito que assim como eu, ninguém tbem aceitaria. Ficamos do dia 9 até o dia 12/06 com o carro parado na rua. Detalhe a bateria não funcionava nem com carga extra.
A Interação entre o WhatsApp ocorreu, porém mas sem nenhuma solução real. Enfim o problema era a bateria. ..compramos uma nova.
Um negócio se mantém não pelo que vc https://******* pelo que vc conquista.