Atraso Excessivo e Falta de Informação na Entrega de Bateria

Question

Tive a mesma experiência de um cliente que fez a reclamação 3 semanas atrás, esperar 3 horas por uma bateria e não chegar Ao invés de querer dar uma desculpa pela chuva ou segurança da pessoa que está fazendo a entrega é mais fácil dar satisfação ao cliente, no mínimo informar o tempo correto da entrega e se tiver algum imprevisto informar ao cliente que vai atrasar.
Depois do ocorrido uma pessoa me ligou pra falar que tinha faltado um funcionário, ou seja, já sabiam que estavam com problemas e preferiu tentar forçar uma venda. Se tivesse informado que demoraria 3h ( pra não conseguir atender ) certamente eu iria comprar em outro lugar, já que o preço é bem parecido em todas as lojas de baterias. Mas essa parece ser uma prática comum da loja, já que aconteceu com outra pessoa 3 semanas atrás, não informar o tempo correto pra não perder o cliente, lamentável.