Bateria com defeito após 6 meses e descaso do vendedor no pós-venda em relação à garantia e frete
Respondida
Araguari - MG
29/04/2026 às 23:32
ID: 247343493
Fiz uma compra de uma bateria desta empresa com anuncio no mercado livre, e após cerca de 6 meses a bateria começou a apresentar falhas e hoje a bateria não segura carga, segundo o anuncio ela é vendida com um ano de garantia, mas agora desde o dia 18 de abril quando entrei em contato com o vendedor através de mensagens no mercado livre, ainda não tive posicionamento , só me falatam que iriam ver detalhes sobre frete e mais nada, com isso já são 11 dias que estou sem bateria no meu veículo
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 11:59
Olá, Wellington
Lamentamos sinceramente pelo transtorno que você está enfrentando e entendemos o quanto a falta de bateria no veículo pode impactar sua rotina.
Verificamos sua solicitação e pedimos desculpas pela demora no retorno. Isso não está de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Sobre o seu caso, a bateria adquirida possui, de fato, garantia de 12 meses, e vamos dar prioridade à resolução. Já estamos verificando os detalhes logísticos para viabilizar o envio ou coleta do produto para análise e, se confirmado o defeito, faremos a substituição conforme previsto na garantia.
Seguimos à disposição e acompanharemos seu caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Att; Bianca
Equipe Baterias Duran