Descaso e péssimo atendimento para carga de bateria

Question

Pessimo atendimento é descaso total com os clientes, de dois em 2 anos compro bateria na Duran da Alberto Pasqualine pois moro perto e quando preciso de carga na própria bateria que comprei na loja , sendo que fui na loja pessoalmente explicar que tinha descarregado e o combinado foi esperar até domingo para o menino retirar e levar para carregar, simplesmente a atendente fala que tem gente não dando nenhum tipo de previsão. Ou seja descaso total e desorganização, pois solicitei o serviço na sexta dia 30/05 na parte da tarde esperando até domingo e continuarei sem atendimento. Não existe empatia e consideração nem cumprimento de solicitação mesmo que seja serviço que vou pagar referente a um produto vendido por eles mesmo , pessimo atendimento é descaso total, se fosse de última hora até entenderia , mais com serviço agendado é muita incompetência e falta de consideração, deixo registrado
Minha total insatisfação

Accepted Answer

Olá, Matheus.
Lamentamos profundamente pela sua insatisfação e pelo transtorno causado. Pedimos desculpas pela percepção de descaso e falta de organização no atendimento essa nunca é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Esclarecemos que seu atendimento estava em andamento e, infelizmente, houve um mal-entendido quanto ao prazo e à comunicação sobre a retirada da bateria. Isso não justifica o ocorrido, mas reforça nosso compromisso em sempre buscar melhorar.

Nos colocamos inteiramente à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível e o mais rápido que pudermos. Nossa equipe já está ciente do caso e seguirá acompanhando de perto até a completa resolução.

Agradecemos seu feedback, que é muito importante para identificarmos pontos de melhoria em nosso processo e garantirmos um atendimento mais eficiente.

Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Duran Baterias

Descaso e péssimo atendimento para carga de bateria

Resposta da empresa