Enrolação na entrega

Boa tarde, Giovani. Entendemos completamente sua frustração e lamentamos pelo ocorrido. Infelizmente o transporte de produtos químicos no Brasil é escasso e nos limita a poucas transportadoras. Realizamos diariamente mais de ******* baterias por transportadoras terceirizadas e raramente ocorre atraso nos prazos estipulados. O feriadão de carnaval acabou afetando diretamente os prazos e quando foi feita a tentativa no dia 07/03 não obtivemos sucesso na entrega devido a ausência de pessoas na residência.
Quero somente explicar que o horário das 18h informada no rastreio, foi a baixa no sistema que é quando o caminhão retorna ao final do dia para a base e não o horário da tentativa. Quero te tranquilizar que apesar de já estar atrasado, o Guilherme está a todo momento em contato com a transportadora e será resolvido no máximo amanhã pela manhã.
Referente ao custo, vamos isentar pois reconhecemos o erro da transportadora e você não pode ser mais prejudicado.

Seguiremos o atendimento para finalizar a entrega o mais breve possível.

Att; Rauana
Baterias Duran

pois é eu senti pouco caso da parte da atendente especialmente do que eu comprei e do segundo que tem me atendido que é o tal de Guilherme o primeiro que eu comprei é o Jonathan o Jonathan quando entra em contato dele as primeiras vezes para resolver o problema do atraso ele falou que ele era apenas vendedor ou seja depois que o dinheiro foi para o bolso dele da Ana isso que aconteceu com a entrega né e o atendente Guilherme que tá fazendo as tratativas também não se desempenha que na realidade quem tá ligando para transportadora para resolver isso sou eu não é vocês até porque eu falei com a atendente da transportadora à tarde ela falou que vocês não tinha entrado em contato com eles e eles estavam esperando você você e dar o feedback para autorização do reenvio pelo menos foi as informações que eu peguei agora mais importante do que isso eu espero que esse produto seja entregue o quanto antes de preferência amanhã entendeu e eu espero que isso não aconteça mais até porque se a transportadora tá tendo esse tipo de problema eu sugiro até que troca de transportadora o que não pode acontecer isso independente de feriado de Carnaval ou não mas o prazo já passou porque eu fiz essa compra no dia 20 de fevereiro e hoje são dia 10 de março independente de qualquer imprevisto eu acho que ou vendedor ou que é responsável que seria o Guilherme da parte do envios de mercadoria poderia dar uma atenção especial a esse caso um cobrar da transportadora e passar todas as tratativas para mim para evitar esse desgaste todo

Bom dia, Giovani. De fato aqui na empresa cada departamento tem sua responsabilidade e não há coligação. O Jonatan é responsável somente pelas vendas e não tem informações sobre nota fiscal, transportadora ou tratativa com eles. Essa parte é responsabilidade do setor de pendências que atualmente é de responsabilidade do Guilherme.

Temos todo o histórico de tratativa com a https://******* ser que a filial e atendente que falou com você não é a mesma que está nos atendendo e responsável pelo caso. Pode ocorrer pois são várias filiais com muitos funcionários.

Lamento mais uma vez pelo descuido e o transtorno causado e informo que já entramos hoje em contato com a MAIRARA da TJB que nos informou que está em rota de entrega e finaliza ainda no dia de hoje.

Att; Rauana
Baterias Duran

Agradecemos pela compreensão referente ao feriado de carnaval que de fato interferiu diretamente nos prazos de entrega devido aos dias de recessos das transportadoras. Te pedimos desculpas mais uma vez pelo atraso e estamos procurando cada dia mais melhorar nossos processos, e sua opinião é importante.
Ficamos à disposição.
Att; Rauana
Equipe Baterias Duran.