Bateria de moto com defeito e dificuldade para acionar a garantia
Resolvido
Sagres - SP
16/11/2025 às 09:36
ID: 232021063
Bom dia!
Realizei a compra da bateria número (*****) Erx-6bs de moto 6 amperes pela shopee em Julho de 2025, após 4 meses apresentou defeito, informo que já foi verificado e a moto está carregando normalmente a bateria. Feito contato com o SAC ***** da Erbs pelo atendente que se identificou como ***** me passou este contato ***** para a resolução do problema,porém ninguém responde. Estou com a moto parada há uma semana por esse inconveniente. Fazem propaganda de 1 ano de garantia da bateria porém para ter acesso a essa garantia é uma burocracia enorme.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 14:26
Olá!
Conforme verificado, realizamos contato através do número informado na reclamação e disponibilizamos todas as orientações necessárias para a continuidade do atendimento em garantia. Explicamos claramente os procedimentos requisitados para análise da bateria, bem como o fluxo correto para que o processo seja conduzido da forma adequada.
Permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua completa resolução.
Consideração final do consumidor
02/12/2025 às 15:14
O cliente não tem culpa de não ter assistência técnica na cidade que ele mora, tendo em vista o pedido da empresa para gravar um vídeo com vários testes da bateria, o que gera um custo para o cliente, além da demora para resolucionar o problema dentro da garantia. Na hora que estão vendendo a empresa não pergunta qual estado ou cidade o cliente mora para informa no caso de necessitar da garantia e a venda é feita de forma rápida, já na hora de garantir um defeito de fábrica dentro do prazo da garantia é uma demora e um descaso com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4