Bateria de moto ERBS com defeito e demora na análise para troca
Resolvido
São Paulo - SP
19/12/2025 às 13:44
ID: 235345973
Comprei uma bateria ERBS para moto no dia 01/10/2025, a mesma durou pouco mais de 60 dias, até não segurar mais carga.
No dia 19/12 fui na loja física que comprei a bateria ( Orleom ) na *****, para efetuar a troca. Me informaram que terei que são autorizados para manutenção e terei que deixar a bateria para testes no período de 48 hs úteis, o que vai dar mais de 5 dias devido ao fds e feriado. Acabei de comprar uma bateria e vou ficar sem poder rodar com o veículo.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 09:55
Olá, tudo bem?
Lamentamos o transtorno causado e pedimos desculpas pela situação relatada.
Informamos que, para qualquer solicitação de garantia, é necessário que o produto passe por todos os testes técnicos exigidos pelo fabricante. Esses procedimentos são fundamentais para identificar corretamente o possível defeito e garantir que a análise seja feita de forma justa e segura, tanto para o consumidor quanto para a empresa.
O prazo informado de até 48 horas úteis para realização dos testes está dentro dos padrões de atendimento e segue as diretrizes técnicas do processo de garantia. Ressaltamos que finais de semana e feriados não são contabilizados como dias úteis, o que pode estender o prazo total.
Entendemos o impacto de ficar temporariamente sem o veículo e reforçamos que o procedimento visa assegurar uma solução adequada e definitiva para o caso. Permanecemos à disposição para acompanhar o processo junto à loja e prestar todo o suporte necessário até a conclusão da análise.
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 19:19
Foi feita a troca da bateria na garantia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9