Bateria nova com defeito
Respondida
Barueri - SP
29/04/2026 às 12:29
ID: 247278275
Adquiri uma bateria da marca ERBS, modelo Advanced 45Ah, que ainda se encontra dentro do prazo de garantia. No entanto, estou enfrentando dificuldades para acionar esse direito.
Tentei contato pelo telefone disponibilizado (*****), porém não obtive atendimento. Também busquei registrar a solicitação pelo site da empresa (www.erbs.com.br), mas o sistema apresenta erro ao finalizar o envio, impossibilitando a abertura do chamado.
Dessa forma, fico impossibilitado de exercer um direito básico do consumidor, mesmo estando com o produto dentro do período de garantia.
Solicito um posicionamento do fabricante com urgência, bem como orientações claras sobre como proceder para o acionamento da garantia e resolução do problema apresentado pela bateria.
Aguardo retorno o quanto antes, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:07
Prezado(a) cliente,
Agradecemos o seu contato e sentimos pelo transtorno enfrentado ao tentar acionar a garantia do seu produto.
Identificamos que o número informado para contato (045 3359-3300) está com o código de área incorreto, o que pode ter ocasionado a dificuldade no atendimento.
De toda forma, para agilizar a tratativa do seu caso, informamos que nossa equipe entrará em contato diretamente com você através do WhatsApp, onde daremos continuidade ao atendimento e orientações necessárias para o acionamento da garantia.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ERBS