Exigência de troca em loja física para bateria comprada online.
Respondida
Porto Seguro - BA
25/04/2026 às 20:41
ID: 246964407
Fiz a compra de uma bateria online em setembro do ano passado de 2025 na qual a bateria tem 12 Meses de garantia, acionei o sac da fabricante e ela para fazer a troca exigiu que eu fosse em outra cidade que fica 200 km da minha cidade para fazer a troca em loja física, sendo que eu comprei online. O correto é fazer o envio de uma bateria, pois minha compra foi online.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 14:59
Prezado(a) cliente,
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno causado.
Verificamos que a sua compra foi realizada de forma online e, no momento, não possuímos assistência técnica autorizada próxima à sua região. Diante disso, foi orientado o procedimento adequado para a tratativa do seu caso, que consiste no reembolso do valor do produto.
No momento, estamos no aguardo do envio das informações e/ou itens solicitados anteriormente, para que possamos dar continuidade ao processo e concluir a sua solicitação o mais breve possível.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,