Insatisfação com troca de bateria defeituosa apesar de possuir nota fiscal e histórico de cliente fiel

Olá,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno relatado.

Recebemos sua manifestação e entendemos sua insatisfação diante da situação apresentada. Para que possamos analisar seu caso com mais detalhes e prestar o devido atendimento, entraremos em contato através do WhatsApp cadastrado nesta reclamação.

Por esse canal, solicitaremos algumas informações complementares e verificaremos a melhor forma de prosseguir com a análise da sua solicitação.

Agradecemos pela preferência em nossos produtos e pela confiança depositada na marca.

Atenciosamente,

Em 03/06 fui solicitado que comparecesse a loja que comprei com a nota e bateria para que fizesse a troca, então, assim compareci o dia 04/06 e a atendente informou que ainda não havia sido autorizado.
Até o momento sem solução.
No aguardo das providências.

Olá,

Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pela demora no retorno.

Informamos que a loja já foi devidamente autorizada a realizar a substituição da bateria. Houve um prazo maior para conclusão do processo devido à necessidade de validação e autorização junto ao distribuidor responsável pelo atendimento da garantia.

Neste momento, a autorização já foi concedida e orientamos que entre em contato novamente com a loja para dar continuidade ao procedimento de troca.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ERBS