Solicitação de troca de bateria com defeito de fabricação que vaza solução e impede partida da motocicleta
Respondida
Jequié - BA
30/06/2026 às 20:14
ID: 252746209
Prezados,
Venho solicitar a troca de uma bateria Erbs, adquirida em 29/08/2025, que vem apresentando defeito.
Há mais de dois meses, a bateria está vazando solução, o que provoca oxidação e a formação de uma crosta nos terminais. Quando isso acontece, a motocicleta não dá partida normalmente, funcionando apenas no tranco ("no tombo"). Para que volte a funcionar, sou obrigado(a) a retirar a bateria e realizar toda a limpeza dos terminais e da oxidação. Após esse procedimento, a bateria volta a funcionar por cerca de 10 dias, até que o problema se repita.
Trata-se de um defeito recorrente que compromete o funcionamento da motocicleta e demonstra que o produto apresenta vício de fabricação.
Diante disso, solicito a substituição da bateria por uma nova, em perfeitas condições de uso, nos termos da garantia e da legislação de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno com a maior brevidade possível para a solução definitiva do problema.
Atenciosamente,
Uanderson.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 10:58
Olá, Uanderson!
Lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento e solicitar as informações necessárias para a análise do caso.
Nosso objetivo é avaliar a ocorrência da forma mais rápida e adequada possível, para que possamos identificar a causa do problema e prestar todo o suporte necessário dentro do processo de garantia.
Pedimos, por gentileza, que verifique as mensagens enviadas e, assim que possível, nos retorne por lá para que possamos dar andamento ao atendimento.
Permanecemos à disposição e trabalharemos para solucionar sua solicitação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
SAC ERBS Baterias