Bateria automotiva com defeito e dificuldade na garantia em MG
Em réplica
Uberlândia - MG
15/09/2025 às 09:14
ID: 226903167
Se vc mora no estado de Minas Gerais não comprem essa bateria. Trabalho com app e minha bateria acabou na sexta feira 12/09. Moro em Uberlândia Eles trabalham atendimento de segunda a sexta horário comercial. O representante deles "somente um no estado" mora em Contagem BH. Minha bateria ainda tinha mais 4 meses de garantia. Então tive q comprar outra a base de troca. Ficando no prejuízo. Fica aqui a minha indignação.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 11:32
Prezado Sr. Luiz Claudio, bom dia.
Conforme informado através do nosso SAC, está descrito no Certificado de Garantia:
Condições e Normas de Garantia, 1.3.1 Na solicitação de garantia, o consumidor deverá se deslocar ao revendedor, distribuidor ou ponto de assistência indicado. Não serão cobertos os custos com deslocamento do consumidor ou revendedor ou assistência técnica autorizada.
Como o produto foi dado a base de troca, não é possível autorizarmos o procedimento de garantia.
Pedimos desculpas pelo transtorno e qualquer dúvida ainda estamos à disposição.
Att.,
SAC - Baterias Excell
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 13:36
Obrigado por não ajudar em nada.
Réplica da empresa
30/10/2025 às 10:44
Prezado Sr. Luiz Claudio, boa tarde.
Lamentamos sinceramente o transtorno que o Sr. enfrentou com sua bateria e entendemos sua insatisfação com a dificuldade de atendimento em sua região. Sabemos que depender do veículo para o trabalho torna qualquer imprevisto ainda mais complicado.
Conforme consta no Certificado de Garantia, o procedimento de análise deve ser realizado por um ponto de assistência ou revendedor autorizado, e não cobre deslocamentos ou custos de transporte. No entanto, compreendemos que, diante da urgência, o Sr. precisou realizar a troca imediata para não ficar sem trabalhar.
Como a bateria anterior foi entregue na compra da nova (base de troca), infelizmente não é mais possível efetuar a avaliação técnica necessária para validar a garantia. Ainda assim, registramos seu relato para encaminhamento interno, a fim de avaliar melhorias em nosso atendimento no estado de Minas Gerais.
Agradecemos seu feedback e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
SAC Baterias Excell