Bateria não segura carga
Não resolvido
São Paulo - SP
31/03/2026 às 09:01
ID: 244787145
A bateria não segura carga, comprei em outubro de 2024 e em outubro mesmo começou a dar problema. Deixei por três vezes na loja, davam carga lenta e depois me entregavam. Depois de três vezes, resolveram substituir a tal bateria, porém mandaram pra fábrica e levaram mais de seis meses de espera. Por fim substituíram por outra porém colocaram no certificado a data de quando comprei a primeira.Pois bem, a bateria agora voltou a dar problema. Estou ficando com o veículo na rua todos os dias!!!!E pra ajudar, a loja de bateria a qual adquiri, fechou, faliu!
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 15:26
Prezado Sr. Adriano, boa tarde.
Como não conseguimos contato telefônico, gostaríamos de informar que conforme as Condições e Normas de Garantia, Obs.: Em caso de falha da bateria e necessidade de substituição, a segunda bateria completará o prazo da primeira por período nunca inferior a 90 (noventa) dias. A garantia é complementar.
Lembramos que para assistência do produto é necessário a apresentação do certificado dentro do prazo de garantia. A assistência do produto é através do nosso distribuidor direto de fábrica responsável pela sua região, segue abaixo o contato:
WIG COMÉRCIO DE BATERIAS TELEFONE: (11) 2534 9943, SETOR DE GARANTIAS.
O nosso distribuidor irá indicar o ponto de assistência mais próximo do Senhor.
Pedimos desculpas pelo transtorno e qualquer dúvida estamos à disposição.
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
SAC Baterias Excell
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 15:22
Veja: paguei pelo produto e por falha da marca, fiquei seis digo 06 meses sem bateria!!!! Aí trocaram ela pq de fato houve problema, só que esqueceram que fiquei seis meses sem bateria! Aí a nova colocaram a data da primeira compra! Se for ver pelo lado do cdc, a empresa tinha 30 dias apenas pra resolver o problema, e levou seis meses.
Agora novamente mesmo problema na bateria
Réplica da empresa
08/04/2026 às 15:29
Prezado Sr. Adriano, boa tarde.
1 Condições e Normas de Garantia, Obs.: Em caso de falha da bateria e necessidade de substituição, a segunda bateria completará o prazo da primeira por período nunca inferior a 90 (noventa) dias.
Solicitamos, por gentileza, que envie ao nosso SAC, os dados do certificado de garantia, código da bateria, data da venda ou a nota fiscal de compra.
É necessário um documento, ordem de serviço, sobre o tempo que o produto esteve em análise, ultrapassando os 30 dias de prazo legal. O correto por lei, são no máximo trinta dias para resolução da solicitação de garantia.
Whatsapp 51 99941 6591 ou 0800 604 8282.
Pedimos desculpas pelo transtorno e qualquer dúvida estamos à disposição.
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
SAC Baterias Excell
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 11:16
Não resolveu, não trocou a bateria e infelizmente fiquei com o prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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