Garantia da bateria
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/10/2020 às 08:47
ID: 114098303
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bateria excell no mês de dezembro ******* com a garantia de fabrica de 12meses em meados de fevereiro perdi alguns documentos inclusive a nota e o certificado de garantia da bateria mas resolvi os documentos..e agora mês passado setembro a bateria começou a apresentar problemas de falha ..fui até um representante em nova Iguaçu ele constatou estar dentro do prazo de garantia me informou que eu deveria entrar em contato com a fábrica e passar para eles o número da bateria e seria autorizado a troca .mas conforme contato telefônico e com a fábrica me informou que se perdeu o certificado perde a garantia .. não concordo .. peço ajuda
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Resposta da empresa
26/10/2020 às 14:02
Prezado Sr. Carlos, boa tarde.
Conforme informado no nosso atendimento pelo SAC de protocolo *******/20, o procedimento de assitência do produto, ocorre partindo da apresentação do Certificado de Garantia e na falta desse, conforme previsto no CDC, o documento fiscal. Essas informações constam em nosso certificado de garantia no item 1.4 das Normas de Garantia, onde informa: É requisito obrigatório, para atendimento da sua garantia, a apresentação do Certificado de Garantia devidamente preenchido com todas as informações solicitadas, o ******* neste documento deverá ser o mesmo que está impresso na bateria.
Pedimos desculpas pelo transtorno e qualquer dúvida ainda estamos a disposição.
Att,
SAC Inbracell
Réplica do consumidor
26/10/2020 às 14:19
Comprei uma bateria excell está na garantia somente pelo extravio do certificado de garantia a empresa não faz a troca e tal item 1.4 e para os representantes não para a fábrica que o atendente pelo número da bateria constatou que a mesma estava dentro da https://******* decepção
Réplica do consumidor
10/06/2023 às 10:11
Nada foi resolvido...continuo com a https://******* https://******* que comprar outra de outro fornecedor que talvez tenha menos credibilidade que vcs ...a sua bateria virou lixo