Baterias Excell

Reclamar dessa empresa

Lauro de Freitas - BA

06/02/2026 às 19:29

ID: 240018989

Realizei a compra de uma bateria automotiva e, dentro do prazo de garantia, a bateria apresentou defeito. A empresa reconheceu o problema e realizou a troca por outra bateria. Porém, ao solicitar o termo/nota da troca e a garantia atualizada referente à bateria substituída, a empresa se recusou a fornecer.

Como o produto original apresentou defeito e foi substituído por outro, a garantia deve ser contada a partir da data da substituição, pois trata-se de um novo produto entregue ao consumidor, e o consumidor precisa ter proteção efetiva sobre o item recebido. Essa situação viola o direito do consumidor e gera insegurança, pois caso essa nova bateria apresente defeito, eu ficaria desprotegido por um erro que não foi causado por mim.

Solicito:
-Termo/nota da troca, constando a data da substituição;
-Garantia atualizada, contando a partir da data em que a bateria nova foi entregue;
-Regularização imediata do atendimento conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

Segue em anexo print da conversa com o SAC da Excell e o certificado da bateria que apresentou defeito.