Bateria automotiva com defeito e descaso da loja V8 Baterias e fabricante Heliar na troca em garantia.
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
28/05/2026 às 13:00
ID: 249940447
no dia 08/02 fiz a compra de uma bateria para o meu carro na loja V8 baterias. Foi informado que a bateria teria um ano e 8 meses de garantia após passar um ano e cinco meses a bateria parou de funcionar. no dia de Abril foi até a loja para realizar a troca da bateria, porém foi informado que a bateria iria para Eliara que seria o fabricante da bateria para uma avaliação e após eu receber em um retorno, levei a nota fiscal com todas as informações da bateria e foi informado.Que talvez a Heliar não aceitasse mesmo assim a bateria Ficou lá até hoje não tive um retorno nem da Heliar nem da loja baterias V8.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:58
Prezada Sra. Patricia,
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno relatado, compreendendo a sua preocupação com a situação.
Gostaríamos de esclarecer que, para atendimento em garantia, é necessária a realização da análise técnica padrão da bateria, procedimento essencial para identificar a causa da falha apresentada. Essa análise é conduzida por uma assistência técnica autorizada, seguindo critérios e equipamentos homologados pelo fabricante.
Informamos que o prazo para conclusão dessa avaliação pode variar de 3 a 30 dias, conforme o fluxo e a complexidade do diagnóstico.
A eventual substituição da bateria ocorre somente após a conclusão da análise técnica, e desde que seja constatado que o produto apresenta defeito de fabricação, estando assim elegível para troca em garantia.
Compreendemos a sua insatisfação quanto ao tempo de retorno e, por isso, recomendamos que mantenha contato com a loja onde o produto foi entregue.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Clarios.