BATERIA C DEFEITO PREMATURO

Prezado(a) Cliente,

Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante da situação apresentada.

Esclarecemos que a bateria mencionada é um equipamento original de montadora, fornecido para equipar o veículo durante o processo de fabricação. Dessa forma, a comercialização do veículo, bem como as condições de garantia e atendimento do conjunto veículo + componentes originais, são de responsabilidade da montadora e de sua rede autorizada.

Neste caso específico, a Clarios/Heliar não possui ingerência sobre a venda do veículo zero quilômetro nem sobre os processos de garantia aplicáveis ao veículo junto à concessionária. Por esse motivo, orientamos que sua solicitação seja direcionada à Toyota e à concessionária autorizada responsável pelo atendimento do veículo, que poderão realizar as verificações necessárias e conduzir o processo conforme os critérios e procedimentos da fabricante.

Entendemos sua expectativa em relação à durabilidade do produto, porém a análise e eventual tratativa de componentes originais instalados em veículos de fábrica devem ser conduzidas pelos canais oficiais da montadora e sua rede de concessionárias.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Clarios/Heliar
SAC: 0800 016 1644
E-mail: [email protected]

Compreendo que a garantia do veículo seja operacionalizada pela Toyota e pela concessionária. Contudo, a bateria instalada originalmente no veículo é fabricada pela Heliar, que integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e responde solidariamente pelos vícios do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Não estou questionando quem fará a substituição, mas sim a qualidade de uma bateria Heliar que apresentou falha prematura em um veículo adquirido zero quilômetro. Esperava da fabricante uma postura mais proativa na solução do problema, e não apenas a transferência integral da responsabilidade.

Olá,

Compreendemos sua colocação e agradecemos a oportunidade de esclarecer este ponto.

A bateria mencionada em sua reclamação é um componente original de equipamento do veículo, fornecido à montadora para aplicação em fábrica. Por esse motivo, quaisquer avaliações, diagnósticos, reparos ou substituições durante o período de cobertura do veículo devem seguir os procedimentos definidos pela Toyota e executados por sua rede autorizada.

Neste contexto, uma intervenção direta e autônoma por parte da Clarios/Heliar poderia, inclusive, interferir nos processos estabelecidos pela montadora e potencialmente impactar as condições de garantia do próprio veículo, motivo pelo qual não realizamos atendimentos paralelos em produtos originais de fábrica sem a condução da concessionária responsável.

Além disso, cada montadora possui critérios específicos para análise, validação e tratamento de garantias, considerando não apenas a bateria, mas também a integração do componente com os sistemas eletrônicos do veículo, histórico de manutenção, procedimentos de diagnóstico e demais requisitos definidos pelo fabricante do automóvel.

Dessa forma, embora compreendamos sua expectativa quanto à participação do fabricante da bateria, a condução do caso deve permanecer junto à Toyota e à concessionária autorizada, que dispõem dos processos, ferramentas e autonomia necessários para avaliar a ocorrência e determinar a solução aplicável dentro das condições de garantia do veículo.

Reforçamos que nosso posicionamento não representa ausência de suporte, mas sim o respeito aos procedimentos estabelecidos para produtos fornecidos como equipamento original de montadora, visando preservar a correta tratativa do caso e as condições de garantia do veículo.

Atenciosamente,

Clarios / Heliar
SAC: 0800 016 1644
[email protected]