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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Bateria heliar para moto não presta

Baterias Heliar
Sorocaba - SP
30/05/2024 às 11:09
ID: 189812175
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Em 23/06/2023, comprei uma bateria *******-BS para minha moto.
Mesmo com uma garantia de apenas 12 meses, acreditei que por ser Heliar, a mesma iria ter uma boa duração.

Hoje, 30/05/2024, menos de 12 meses após a compra, a bateria morreu.
Tive que voltar empurrando minha moto para casa.

É triste pagar R$ 462,00 em uma bateria, acreditando que a marca é conceituada, e ter essa frustração.

Enfim, não recomendo a ninguém bateria Heliar para moto.

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Resposta da empresa

01/06/2024 às 08:34

Prezado João, bom dia!

Respondendo a sua reclamação encaminhada através do site, informamos que a bateria
como qualquer outro componente do veículo, possui uma determinada vida útil. A Clarios
como a principal fabricante de baterias do Brasil, busca oferecer produtos que atendam
tecnicamente as exigências do mercado e a plena satisfação dos nossos clientes.

Porém, no
caso de uma bateria, essa vida útil é influenciada por vários aspectos que fogem ao nosso
controle. Abaixo exemplificamos alguns desses aspectos:
a) A moto possui fuga de corrente? Qual o valor?
b) A moto está equilibrado eletricamente?
c) O alternador está com a tensão de carga dentro do especificado?
d) Qual o perfil de utilização da moto?
e) Quais são os equipamentos que podem influenciar o desempenho da bateria?

Esses são alguns fatores entre outros que, podem aumentar ou diminuir a vida útil de uma
bateria. São fatores que atuam durante toda a vida da bateria e nem sempre conseguimos
acompanhá-los.

Conforme descrito no certificado de garantia, item 3 Regras de Atendimento a Garantia:

Letra a.: Solicitar sua garantia em um posto de Assistência Técnica ou distribuidor
autorizado. Somente eles estão habilitados a analisar as condições de garantia de sua
bateria.

Battery Center - Baterias Heliar
Av. Dr. Afonso Vergueiro, 1639 - Centro, Sorocaba - SP, 18035-500
Telefone: 015 3233-6272

Letra b: Condições que permitem o atendimento da garantia: Apresentação do certificado
corretamente preenchido, com data de compra dentro do prazo de garantia.

O modelo HTZ10S-BS é disponibilizado 6 meses de garantia, sendo a data da compra no dia 23/06/2023, tendo o vencimento no dia 23/12/2023.

Portanto diante do exposto acima, devido o prazo de garantia expirado ficamos
impossibilitados de atender a garantia.

Continuamos a inteira disposição através da nossa Central de Relacionamento 08000 16 16
44 para qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,

Réplica do consumidor

02/06/2024 às 16:45

Atendimento com resposta padrão.

Minha moto é ano 2018, sem nenhum acessório instalado.

Uso ela 3x por semana, em dias intercalados, e trajeto predominante é estrada.

Não possui fuga de corrente, é tento estator quanto retificador estão ok, enviando 14.3v para a bateria.

Enfim, bateria heliar = um produto com alto valor que não dura nem um ano.

Consideração final do consumidor

04/06/2024 às 10:50

Atendimento padrão, e produto que não presta.

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
3
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Reputação da empresa:

Ótimo
ÓTIMO
8.1/ 10
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