Comprei uma bateria Heliar que descarregou e a garantia não é cumprida
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/09/2026 às 14:34
ID: 260252017
Comprei uma bateria Heliar, usando o Heliar Express, em 16/01/2026. A bateria tinha 24 meses de garantia e após 8 meses de uso apresentou defeito (descarregou completamente). Agora a empresa, ao invés de ser honesta e trocar a bateria, exige que eu leve a bateria a uma assistência técnica e aguarde 72h para uma análise. Ora: se o carro não está andando por conta da bateria defeituosa que eles me venderam, como vou à assistência? Além disso, para fazer a venda eles entregam a bateria em apenas 60 minutos. Por que para cumprir a garantia não têm essa mesma agilidade? Empresa parece estar fazendo o possível para que os clientes não utilizem a garantia.
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Resposta da empresa
28/09/2026 às 14:49
Boa tarde Sr. João
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos sua insatisfação com a situação, especialmente diante da indisponibilidade do veículo.
Gostaríamos de esclarecer que o descarregamento da bateria, por si só, não caracteriza necessariamente um defeito de fabricação. Diversos fatores externos podem influenciar o desempenho e a vida útil da bateria, como falhas no sistema de carga do veículo, consumo elétrico anormal, períodos prolongados sem utilização, entre outros. Por esse motivo, o processo de garantia prevê a realização de uma análise técnica para identificar a causa da ocorrência.
A avaliação em um posto autorizado é uma etapa indispensável para verificar se a condição apresentada está relacionada a um eventual defeito do produto, situação em que a garantia será aplicada conforme os termos vigentes. O prazo informado para análise é necessário para que sejam realizados os testes técnicos adequados e para garantir um diagnóstico preciso.
Compreendemos sua comparação com o serviço de entrega do Heliar Express, porém trata-se de processos distintos. A entrega tem como objetivo disponibilizar rapidamente o produto ao consumidor, enquanto o atendimento em garantia requer uma avaliação técnica criteriosa antes de qualquer definição sobre substituição.
Nosso compromisso é assegurar que cada caso seja analisado de forma justa e transparente, em conformidade com a política de garantia da Heliar.
Permanecemos à disposição para orientá-lo sobre o posto de atendimento autorizado mais próximo e auxiliar no acompanhamento da análise.
Atenciosamente,
Equipe Heliar