Defeito na bateria após finalização de garantia
Respondida
São Gonçalo - RJ
02/08/2026 às 14:18
ID: 255428015
Fiz a compra da bateria em julho de 2024. Nunca me causou problemas ou tive que recarregar. Porém essa semana ela simplesmente parou. Achei que precisaria de recarga e chamei o seguro para realizar esse serviço. O mesmo disse que a minha bateria estaria com problema.
Estranhamente a minha bateria resolveu pifar 1 mês depois do final do prazo de garantia. Não é estranho?? E não tem nenhum meio de contato com eles. O número do SAC nem chama.
Agora só tenho a opção de comprar uma nova bateria. Com 2 anos de uso. Bizarro!
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 14:43
Olá,
Lamentamos a situação relatada e entendemos sua insatisfação, principalmente pelo fato de o ocorrido ter acontecido após o término do período de garantia do produto.
Gostaríamos de esclarecer que a vida útil de uma bateria automotiva pode ser influenciada por diversos fatores, como condições de uso do veículo, sistema elétrico, sistema de carga, frequência de utilização e condições de operação. Por esse motivo, o prazo de garantia não representa a vida útil esperada do produto, mas sim o período durante o qual eventuais defeitos de fabricação podem ser identificados e tratados conforme os critérios estabelecidos no certificado de garantia.
Em relação aos canais de atendimento, lamentamos caso tenha encontrado dificuldades de contato. Informamos que nossos canais oficiais são o telefone 0800 016 1644 e o e-mail [email protected], por meio dos quais prestamos suporte e orientações aos consumidores.
Embora a bateria informada já esteja fora do período de garantia, permanecemos à disposição para auxiliá-lo com orientações técnicas e indicar um posto de assistência autorizado para avaliação do produto e do sistema elétrico do veículo, caso deseje uma análise mais detalhada da ocorrência.
Agradecemos seu relato, pois ele contribui para a melhoria contínua de nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Clarios Energia Solutions Brasil Ltda.
Fabricante das baterias Heliar
SAC: 0800 016 1644
E-mail: [email protected]