Empresa não cumpre a garantia de da bateria.2 anos
Não respondida
TERESOPOLIS - RJ
03/06/2026 às 17:30
ID: 250474273
No dia ***** adquiri uma bateria modelo HNP 60 DD da Baterias Heliar. No momento da compra, fui informado de que o produto possui garantia de 2 anos.
Recentemente, a bateria passou a apresentar problemas graves, não segurando carga adequadamente e comprometendo o funcionamento do veículo. Diante disso, procurei a empresa para acionar a garantia, uma vez que o prazo de cobertura ainda está vigente.
Entretanto, a solicitação foi negada sob a alegação de mau uso. A justificativa apresentada se baseia apenas em uma pequena marca existente na bateria, sem que tenha sido demonstrado tecnicamente qualquer nexo entre essa marca e o defeito de desempenho que a bateria está apresentando.
Considero a negativa injusta, pois o produto encontra-se dentro do período de garantia e o problema relatado está relacionado ao funcionamento da bateria. Além disso, não recebi uma explicação técnica detalhada que comprove que o defeito foi causado por mau uso.
Dessa forma, solicito que a empresa reavalie o caso e cumpra a garantia oferecida, realizando a substituição da bateria ou apresentando uma solução adequada para o problema.
Espero resolver a situação de forma amigável e sem a necessidade de medidas adicionais junto aos órgãos de defesa do consumidor.