Falha na bateria Heliar e ausência de suporte para garantia de 24 meses

Olá,

Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Informamos que, para que possamos avaliar a ocorrência apresentada e verificar o enquadramento da bateria nos termos da garantia do fabricante, é necessário que o produto seja submetido a uma análise técnica em um Posto de Assistência Técnica Autorizado Heliar.

A análise realizada pela rede autorizada é o procedimento adequado para identificar as condições da bateria e determinar a causa da ocorrência, possibilitando a adoção das medidas cabíveis conforme os critérios de garantia do produto.

Para auxiliá-lo, segue a baixo endereço do Posto de Assistência Técnica Autorizado mais próximo de sua localidade, onde a bateria poderá ser avaliada por nossa rede credenciada.

Centauro Bateria Pirituba
Av. Fuad Lutfalla, 1191
Vila Maria Trindade
(11) 3213-2912

Caso a análise constate uma condição coberta pela garantia, as providências aplicáveis serão adotadas conforme os procedimentos previstos pelo fabricante.

Permanecemos à disposição para acompanhá-lo durante todo o atendimento e prestar qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,

Clarios Energia Solutions Brasil Ltda.
Marca Heliar
0800 016 1644
[email protected]

Olá!

Continuo aguardando um retorno do SAC com a solução do problema.

A bateria que recebi não possui o QR Code e também não veio acompanhada do certificado. Tenho a nota fiscal de compra e a garantia de 2 anos já foi confirmada por vocês, porém até o momento não consegui concluir o atendimento.

Meu veículo permanece parado aguardando apenas a regularização dessa pendência. Solicito, por gentileza, uma solução o quanto antes, seja com o envio do certificado ou por outro procedimento que permita a validação da garantia.

Prezado Cliente,

Agradecemos seu retorno.

Conforme informações já disponibilizadas, identificamos que o senhor possui o certificado digital de garantia, o qual é o documento válido para atendimento do produto. Dessa forma, não há necessidade de qualquer intervenção adicional por parte do SAC para a validação da garantia.

Para prosseguimento do atendimento, basta comparecer ao endereço anteriormente informado portando:

Documento de identificação;
Nota fiscal de compra;
Certificado digital de garantia;
Bateria em questão para análise.

Com a apresentação dessa documentação, o parceiro autorizado poderá dar andamento ao processo de atendimento de acordo com os procedimentos aplicáveis.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, porém, neste momento, não identificamos qualquer pendência relacionada à emissão ou validação do certificado que impeça o prosseguimento do atendimento junto à rede autorizada.

Atenciosamente,

Equipe Heliar / Clarios
0800 016 1644
[email protected]

Eu não recebi o e-mail com o certificado digital ou qrcode por favor você poderia me enviar o certificado digital pra eu da segmento.

Prezado cliente,

Agradecemos o seu retorno.

Para que possamos verificar a situação do certificado digital e localizar corretamente o registro de sua bateria, pedimos a gentileza de nos encaminhar uma foto legível do QR Code gravado na bateria, bem como uma imagem do código de 24 dígitos presente no produto, de forma que todas as informações estejam visíveis.

Após o recebimento dessas informações, realizaremos as verificações necessárias e retornaremos com as orientações adequadas.

Caso já possua a nota fiscal de compra, recomendamos também levá-la juntamente com a bateria ao Posto de Assistência Técnica Autorizado Heliar, para que o atendimento possa ser realizado de forma mais ágil.

Ficamos no aguardo das imagens para darmos continuidade ao seu atendimento.

Atenciosamente,
Clarios / Baterias Heliar
0800 016 1644
[email protected]