GARANTIA DA BATERIA HELIAR

Prezado, Sr. Márcio, boa tarde!

Sua manifestação gerou o numero de protocolo de numero 41773753.

Conforme nosso contato telefônico esclarecemos que não existe uma obrigatoriedade de se emprestar uma bateria ******* realiza a análise no produto.
Art. 50. A garantia contratual é complementar à legal e será conferida mediante termo escrito.
Parágrafo único. O termo de garantia ou equivalente deve ser padronizado e esclarecer, de maneira adequada em que consiste a mesma garantia, bem como a forma, o prazo e o lugar em que pode ser exercitada e os ônus a cargo do consumidor, devendo ser-lhe entregue, devidamente preenchido pelo fornecedor, no ato do fornecimento, acompanhado de manual de instrução, de instalação e uso do produto em linguagem didática, com ilustrações.

Ressaltamos que alguns postos realizam o procedimento como cortesia de acordo com sua disponibilidade e que estamos verificando a possibilidade do empréstimo. Retornaremos o mais breve possível para continuidade nas tratativas.

Continuamos a inteira disposição através da nossa Central de Relacionamento ******* 16 16 44 para qualquer esclarecimento necessário.

Atenciosamente,

SAC: Serviço de Atendimento ao Cliente
Tel: ******* 16 16 44
E-mail: *******
URL : https://*******

Prezado Sr. Márcio, boa tarde!


Sua manifestação gerou o protocolo de número 41773753.

Respondendo a sua ******* que não existe uma obrigatoriedade de se emprestar uma bateria ******* realiza a análise no produto.
Art. 50. A garantia contratual é complementar à legal e será conferida mediante termo escrito.
Parágrafo único. O termo de garantia ou equivalente deve ser padronizado e esclarecer, de maneira adequada em que consiste a mesma garantia, bem como a forma, o prazo e o lugar em que pode ser exercitada e os ônus a cargo do consumidor, devendo ser-lhe entregue, devidamente preenchido pelo fornecedor, no ato do fornecimento, acompanhado de manual de instrução, de instalação e uso do produto em linguagem didática, com ilustrações.
O prazo de análise está em conformidade com o código de defesa do consumidor.

Importante ressaltar que de acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor) em seu Artigo 18, 1 os fornecedores terão o prazo máximo de 30 (trinta) dias para solucionar o problema.

A análise de nossos produtos são feitas em nossos postos autorizados, caso queira pode solicitar a garantia diretamente junto a seu fornecedor.

Segue o endereço do posto autorizado:

Baterias Barra Nota 10
Rua da Passagem *******, botafogo Rio de Janeiro, RJ. Telefones:******* /*******
Contato: Bruno

Será emprestado como cortesia uma bateria durante a análise.

Se tratando de um produto em garantia será necessária apresentação dos seguintes documentos;

Garantia Legal - Nota fiscal de venda ao consumidor; Art. 26. Lei 8.******* de 11 de setembro de ******* - O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.

Garantia Contratual - Certificado de Garantia (documento original); Art.50. Lei 8.******* de 11 de setembro de ******* - A garantia contratual é complementar à legal e será conferida mediante termo escrito.
Parágrafo único. O termo de garantia ou equivalente deve ser padronizado e esclarecer, de maneira adequada em que consiste a mesma garantia, bem como a forma, o prazo e o lugar em que pode ser exercitada e os ônus a cargo do consumidor, devendo ser-lhe entregue, devidamente preenchido pelo fornecedor, no ato do fornecimento, acompanhado de manual de instrução, de instalação e uso do produto em linguagem didática, com ilustrações.


Conforme descrito no certificado de garantia, item 2 Regras de Atendimento a Garantia:

Letra a.:

Solicitar sua garantia em um posto de Assistência Técnica ou distribuidor autorizado. Somente eles estão habilitados a analisar as condições de garantia de sua bateria.

É importante ressaltar que a troca do produto é feita mediante a análise do produto e constatação de defeitos procedentes e o atendimento em garantia será feito, mediante a apresentação do certificado de garantia.

Atenciosamente,

SAC: Serviço de Atendimento ao Cliente
Tel: ******* 16 16 44
E-mail: *******
URL : https://*******

Prezado Sr. Márcio, boa tarde!

Sua Manifestação gerou o protocolo de numero 41773753

Verificamos que a análise do produto foi concluída e a mesma foi trocada. Realizamos contato com Senhor, porém telefone chama até cair na caixa postal.

Informamos que os esclarecimentos necessários referentes à sua insatisfação, foram devidamente fornecidos.

Agradecemos seu contato e aguardamos a avaliação deste atendimento no site do Reclame Aqui, sua opinião é fundamental para que possamos prestar um atendimento cada vez melhor.

Baterias Heliar - Muito Além da Partida

Continuamos a inteira disposição através da nossa Central de Relacionamento ******* 16 16 44 para qualquer esclarecimento necessário.

Atenciosamente,

SAC: Serviço de Atendimento ao Cliente
Tel: ******* 16 16 44
E-mail: *******
URL : https://*******

Prezado Sr. Márcio, boa tarde!

Solicitamos a especial gentileza de avaliar e finalizar a reclamação no site do Reclame Aqui e continuamos a inteira disposição através da nossa Central de Relacionamento ******* 16 16 44 para qualquer esclarecimento necessário.

Atenciosamente,

SAC: Serviço de Atendimento ao Cliente
Tel: ******* 16 16 44
E-mail: *******
URL : https://*******