Garantia negada segundo eles funcionamento normal
Respondida
Araucária - PR
31/07/2026 às 22:04
ID: 255355547
Em dezembro de 2025 efetuei a compra de uma bateria heliar 100 h a uns 20 dias ela ficou fraca fiz o trator funciona e notei um cheiro de fio derretido fui ver a causa e o alternador estava muito quente impossível de colocar a mão estranhe no primeiro momento achei que fosse problema no alternador tirei o alternador de outro trator mesmo modelo e coloquei no trator e também aqueceu daí tirei o cabo da bateria com o trator em funcionamento o alternador normalizou coloquei esquento novamente peguei outra bateria e coloquei o alternador original funcionamento normal peguei a bateria e coloquei fora do trator conectada em um carregador o carregador carregou um pouco e desarmou por superaquecimento. Coloquei a bateria de outro trator e fui trabalhar funcionamento normal. No outro dia fui na loja que comprei com o certificado de garantia me deram outra bateria e encaminhou pra fábrica hoje retornou que a fábrica testou limpou a bateria e está normal pra mim ir buscar e pagar a que me deram em troca eu recusei a proposta. Oque vou fazer com duas baterias? Com a nova o funcionamento está perfeito agora se eu tenho medo de pegar a bateria devolvida eles garantem mas se já aqueceu o alternador qual garantia tenho que não vai aquecer novamente e se danificar a parte elétrica ou incendiar o alternador quem arcará com os danos? No mínimo quero uma garantia de ressarcimento em caso de dano causado pela bateria em meu trator e não precisar comprar mais uma bateria porque a fábrica negou a garantia
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 14:38
Olá,
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Entendemos sua preocupação, principalmente diante dos sintomas observados no equipamento e do receio quanto à confiabilidade da bateria após a análise realizada. A segurança de nossos consumidores e o correto funcionamento dos equipamentos são assuntos tratados com máxima seriedade pela Clarios, fabricante das baterias Heliar.
Conforme informado, a bateria foi encaminhada para avaliação técnica em garantia, onde foram realizados os testes e verificações previstos em nosso procedimento de análise. De acordo com o laudo emitido, o produto apresentou resultados compatíveis com as especificações de fábrica, razão pela qual a garantia não foi aprovada.
Compreendemos, porém, que sua preocupação não está apenas relacionada ao resultado do teste, mas também ao comportamento apresentado durante a utilização no trator. Por esse motivo, recomendamos que seja realizada uma avaliação completa do sistema elétrico e de carga do equipamento, uma vez que diversos componentes podem influenciar diretamente o desempenho da bateria e do alternador.
Ressaltamos que eventuais danos em componentes do veículo ou equipamento somente podem ser vinculados ao produto mediante comprovação técnica específica. Caso existam novos elementos, laudos ou informações complementares que possam contribuir para uma reavaliação do caso, permanecemos à disposição para analisá-los por meio de nossos canais oficiais.
Nosso objetivo é prestar todo o suporte necessário e garantir que sua manifestação seja tratada com transparência e responsabilidade.
Atenciosamente,
Clarios Energia Solutions Brasil Ltda.
Fabricante das baterias Heliar
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