Baterias Heliar

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

29/05/2026 às 12:31

ID: 250036489

A empresa de baterias Heliar não cumpre com o prazo de garantia de 24 meses que ela oferece para seus clientes. Em ***** eu comprei uma bateria da marca Heliar modelo HNP60HD para o meu carro um Nissan versa 2014 SV no estabelecimento Princesa das baterias situado na cidade de Lauro de Freitas no estado da Bahia.
No dia ***** no caminho de casa, por volta das 18hs, quando eu estava adentrando o meu condomínio senti um forte cheiro de queimado vindo do cofre do motor, parei o carro para verificar e notei que a bateria estava inchando nas laterais e soltando um vapor de cheiro intenso.
Nos dia seguinte pela manhã eu acionei a assistência técnica do estabelecimento Princesa das baterias. O técnico foi até a minha residência fez testes no meu carro para ver se havia algum problema elétrico, porém nada foi constado, então o rapaz me emprestou uma bateria reserva e levou a minha bateria para prosseguir a substituição. Ele informou que não havia bateria da marca Heliar na casa por isso eu deveria esperar por um ou dois dias para chegar. Até aí tudo bem.
Na sexta feira, a loja mandou mensagem me pedindo para ir até lá, eu fui e mais uma vez foram feitos testes no meu carro, após isso, fui informado que era para aguardar mais um dia, pois eles haviam mandado a bateria para uma empresa terceirizada da Heliar para fezer testes na bateria e que eu tinha que aguardar até a nova bateria chegar.
No dia seguinte eu me dirigi ao estabelecimento onde eu comprei a bateria e eles me disseram que a empresa Trokbat não aprovou a substituição, segundo eles a empresa técnica contratada pela Heliar para esses fins forneceu um de laudo genérico informando uma suposta sobrecarga e não autorizou a substituição da bateria, apesar da mesma ainda se encontrar na garantia. De fato, não apresenta credibilidade.

Nesta mesma data, eu entrei em contatco com o SAC da Heliar onde eles foram muitos educados e atenciosos ao me escutar, mas não se enganem, pois não resolveram nada, me pediram para enviar um E-mail contestando o laudo da terceirizada e me prometeram responder am ate 24 horas. Porém se passaram mais de 20 dias e nada, nesses interim eu continuo usando uma bateria usada que a loja usa para socorro.
Hoje *****, retornei para o SAC, onde fui atendido pela Sra. *****, muito educada por sinal, mas estava empenhada apenas em cumprir protocolo de atendimento e não tendo poder de fazer nada ela me pediu mais uma vez para aguardar um email até as 12h do mesmo dia.
Por fim, em exatamente 10 minutos depois eu recebi um email informando que somente a Assistencia técnica é que pode analisar as condiçoes da bateria. E mais uma vez negou.

O que transpareceu foi que a Heliar não cumpre com o prazo de garantia de 24 meses que ela informa em seus produtos e em suas propagandas, No entanto ela se esconde por detras de uma empresa técnica terceirizada que sempre vai dizer que o defeito não é da bateria mas sim do mau uso, ou seja do seu carro, afinal é nele que usamos a bateria.