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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Heliar não entrega minha bateria que foi enviada para a garantia

Baterias Heliar
São Gonçalo - RJ
12/06/2024 às 09:59
ID: 190649351
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Estou realmente frustrado com o serviço da Heliar. Já faz mais de 30 (trinta) dias que levei minha bateria para o posto indicado por vocês e até agora, nada de resposta.


Meu carro está parado esse tempo todo e isso é inaceitável! É um carro caro, e se der algum problema por ficar parado tanto tempo, vou ter que buscar meus direitos na justiça.


Por favor, preciso de uma solução urgente para esse problema.

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Resposta da empresa

13/06/2024 às 15:59

Prezado Thiago, boa tarde!

Respondendo a sua reclamação, o posto mais próximo para atendimento seria na nossa assistência técnica de garantia.

É importantíssimo que o produto seja encaminhado à um dos nossos postos de assistência técnica Heliar para que os mesmos possam emitir um laudo atestando e validando analise e troca do produto. Somente será realizada a troca em caso de defeito procedente, caso contrário a mesma será devolvida com o laudo.

Se tratando de um produto em garantia será necessária apresentação dos seguintes documentos;

Certificado de Garantia (documento original);

N Fiscal de venda ao consumidor;

Ressaltamos que a bateria por ser considerada como um produto durável possui uma garantia legal de 90 dias esta garantia se inicia a partir do momento da compra, tendo validade com apresentação da N Fiscal. Para o cumprimento da garantia contratual Art. 50 do CDC ( A garantia contratual é complementar à legal e será conferida mediante termo escrito) se faz necessário a apresentação do certificado de garantia.

Importante ressaltar que de acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor) em seu Artigo 18, 1 os fornecedores terão o prazo máximo de 30 (trinta) dias para solucionar o problema.

Segue dados do Posto Autorizado para análise da bateria :
Bateria Nota 10
Av. das Américas, 1750 - Barra da Tijuca, Rio de Janeiro - RJ, 22640-101
Telefone: 21 2439-3010

Continuamos a inteira disposição através da nossa Central de Relacionamento para qualquer esclarecimento necessário.

Atenciosamente,

Réplica do consumidor

14/06/2024 às 10:38

voce é um acefalo? não sabe ler que a bateria ja foi encaminhada?

Consideração final do consumidor

14/06/2024 às 10:39

os atendentem respondem mensagens automaticas e não ajudam com nada

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
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Reputação da empresa:

Ótimo
ÓTIMO
8.1/ 10
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