Baterias Heliar

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Fortaleza - CE

04/08/2026 às 09:27

ID: 255565727

Adquiri uma bateria Heliar H75PD, com garantia de 24 meses, em 24/10/2024, instalada em meu veículo ***** 2019/2020 Diesel.

Durante o período de garantia, a bateria passou a apresentar falhas recorrentes na partida do veículo, comprometendo sua utilização normal.

Na primeira oportunidade em que procurei atendimento na assistência autorizada da Heliar, foi realizada apenas uma recarga lenta da bateria, sob a justificativa de que esse procedimento solucionaria o problema. Contudo, após um curto período de uso, o defeito voltou a ocorrer, demonstrando que a solução adotada foi apenas paliativa.

Diante da reincidência da falha, entrei novamente em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor da Heliar, sendo registrado o protocolo n *****. Na ocasião, fui informado de que receberia um retorno em até 48 horas.

O prazo informado transcorreu integralmente sem qualquer contato da empresa.

Passadas as 48 horas, realizei novo contato telefônico para obter informações sobre o andamento da solicitação. Para minha surpresa, fui apenas orientado a continuar aguardando, sem que fosse informado qualquer prazo para retorno, análise ou solução do problema.

Outro ponto que considero extremamente preocupante foi a informação prestada durante esse atendimento. No momento da compra, por precaução, fotografei o certificado de garantia, justamente para preservar seus dados caso o documento físico fosse extraviado. Infelizmente, atualmente não consegui localizar a via original, porém possuo uma fotografia legível contendo todas as informações da garantia.

Mesmo assim, fui informado de que a empresa estaria fazendo uma cortesia ao analisar a fotografia para verificar se concederia ou não a garantia.

Com todo o respeito, não posso concordar com esse posicionamento.

Não estou solicitando qualquer benefício ou favor da empresa. Estou apenas requerendo o cumprimento da garantia oferecida pelo próprio fabricante. A fotografia do certificado contém as informações necessárias para identificação do produto, e a própria Heliar dispõe de meios para confirmar a autenticidade da venda por meio do número de série da bateria, da data de fabricação, dos registros de comercialização e da rede de distribuidores autorizados.

Tratar a análise da documentação como uma cortesia gera insegurança ao consumidor e transmite a impressão de que o cumprimento da garantia dependerá da liberalidade da empresa, quando deveria decorrer de critérios técnicos e objetivos.

Além disso, utilizo esse veículo diariamente para o exercício da minha atividade profissional. A demora injustificada, a ausência de qualquer prazo para solução e a falta de informações claras colocam em risco minha rotina de trabalho e podem ocasionar prejuízos financeiros.

Diante de todo o exposto, solicito:

* Atendimento prioritário ao Protocolo n *****;
* Análise técnica imediata da bateria;
* Caso seja constatado o defeito, a substituição da bateria em garantia, sem qualquer custo;
* Explicação formal sobre o descumprimento do prazo de 48 horas informado pelo SAC;
* Informação objetiva e por escrito acerca do prazo para conclusão do atendimento.

Espero que a Heliar resolva a situação de forma rápida e respeitosa. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao *****, buscando o cumprimento da garantia e a reparação dos prejuízos decorrentes da falha na prestação do atendimento e da demora injustificada na solução do problema.