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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Heliar/Strada não cumpre garantia

Baterias Heliar
Manaus - AM
02/04/2024 às 16:25
ID: 185901703
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Vim a CICO distribuidora Heliar/Strada e mesmo com a garantia dentro do prazo , carro gerando dentro do padrão , eles apenas fizeram uma recarga na bateria e não trocaram

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Resposta da empresa

08/04/2024 às 16:30

Prezado Luiz,

Respondendo a sua reclamação, a carga é feita em toda análise de garantia, a troca só acontece quando o produto possui algum defeito de fabricação, para isso seria importante realizar a reanálise da bateria.
É importantíssimo que o produto seja encaminhado à um dos nossos postos de assistência técnica Heliar para que os mesmos possam emitir um laudo atestando e validando analise e troca do produto. Somente será realizada a troca em caso de defeito procedente, caso contrário a mesma será devolvida com o laudo.

Se tratando de um produto em garantia será necessária apresentação dos seguintes documentos;

Certificado de Garantia (documento original);

N Fiscal de venda ao consumidor;

Ressaltamos que a bateria por ser considerada como um produto durável possui uma garantia legal de 90 dias esta garantia se inicia a partir do momento da compra, tendo validade com apresentação da N Fiscal. Para o cumprimento da garantia contratual Art. 50 do CDC ( A garantia contratual é complementar à legal e será conferida mediante termo escrito) se faz necessário a apresentação do certificado de garantia.

Importante ressaltar que de acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor) em seu Artigo 18, 1 os fornecedores terão o prazo máximo de 30 (trinta) dias para solucionar o problema.

Segue dados do Posto Autorizado para análise da bateria :
Rede Cico // R. Goiás, 348 - Preventório, Rio Branco - AC, 69906-445 // (68) 3224-7600
Continuamos a inteira disposição através da nossa Central de Relacionamento para qualquer esclarecimento necessário.

Atenciosamente,

Consideração final do consumidor

22/04/2024 às 08:33

Vendem o produto com propaganda de garantia de 12 meses, no momento que o produto da um problema diz que por lei só tem 90 dias de garantia e ficam fazendo o cliente voltar algumas vezes para dizer que o produto não tem problema, mesmo qdo o técnico verificou que no carro estava tudo ok

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
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Reputação da empresa:

Ótimo
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