Mentira no tempo de Garantia
Em réplica
São Paulo - SP
16/02/2022 às 14:19
ID: 138549717
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive na loja Baterias Heliar no dia 11/03/******* para trocar a bateria do meu carro. A bateria pifou no dia 15/02/******* ou seja 1 ano e 11 meses, porém na própria bateria existe a ETIQUETA DE GARANTIA POR 24 MESES. Estive na loja do MercadoCar o atendente disse para eu ir na loja Heliar para apenas trocar a bateria já que estou na garantia . Chegando na loja um outro atendente me informa que a garantia é de apenas 1 ano e 6 meses (18 meses) .. Deram um papel com as informações da garantia nesse papel consta que a garantia é de 18 meses. Mas na própria bateria ah o adesivo de garantia pela HELIAR DE 24 MESES. Ou seja em quem acreditar? O cliente sempre sai no prejuízo? O atendente do mercadoCar me informa que é obrigação da Heliar cumprir com a garantia de 24 meses e não de 18 meses. Infelizmente sai no prejuízo e tive que comprar uma nova bateria ( ESSA BATERIA NOVA CONSTA AS MESMAS INFORMACOES , UM ADESIVO ENORME NA BATERIA MOSTRA 24 MESES DE GARANTIA PELA HELIAR) mais uma vez irei ficar no prejuízo?
Após os 18 meses terei que gastar mais uma vez? A Heliar tem que rever suas informações, já que junto ao código do consumidor ( O CLIENTE LEVA A MELHOR OPÇÃO EXPOSTA) OU SEJA ESTOU NO MEU DIREITO DE REVER A GARANTIA DE 24 MESES!!!!!
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Resposta da empresa
01/03/2022 às 15:15
Prezada, Sra. Maria de Fátima, boa tarde!
Sua manifestação gerou o protocolo n 41472440.
Tentamos o contato com a Senhora, porém sem sucesso. Pedimos por gentileza que entre em contato conosco e informe o protocolo.
Respondendo a sua solicitação, segue os prazos de garantia das baterias Heliar:
As baterias Heliar Super Free, Heliar Original, Heliar AGM e Heliar Frota, são garantidas contra defeitos de fabricação de acordo com as regras de atendimento à garantia no item 2. Todas as baterias possuem 90 (noventa) dias de garantia legal e adicionalmente a Heliar oferece:
1a. 21 (vinte e um) meses de garantia contratual contra defeitos de fabricação, totalizando 24 (vinte equatro) meses a partir da data de venda ao consumidor para as linhas Heliar Super Free, Heliar AGM e EFB.
1b. 15 (quinze) meses de garantia contratual contra defeitos de fabricação, totalizando 18 (dezoito) meses a partir da data da venda ao consumidor para a linha Heliar Original.
1c. 12 (doze) meses de garantia contratual contra defeitos de fabricação, totalizando 15 (quinze) meses a partir da data da venda ao consumidor para toda linha Heliar Frota.
1d. Para aplicações especiais (táxi, ambulância, bombeiro, polícia, lotação e/ou transportealternativo), nas linhas Heliar Super Free, Heliar Original, Heliar AGM e Heliar Frota o prazo de garantia fica restrito a 90 (noventa) dias da data da venda ao consumidor.
1e. Em caso de troca em garantia, a segunda bateria complementará o prazo da primeira, por período nunca inferior a 90 (noventa) dias.
Continuamos a inteira disposição através da nossa Central de Relacionamento ******* 16 16 44 para qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
SAC: Serviço de Atendimento ao Cliente
Tel: ******* 16 16 44
E-mail: *******
URL : https://*******
Réplica da empresa
28/03/2022 às 10:25
Prezada Sra. Maria de Fátima, bom dia!
Sua manifestação gerou o número de protocolo n 41472440.
Realizamos contatos nos dias 04/03, 08/03, 10/03, 14/03, e 16/03 porém sem sucesso. Enviamos SMS e e-mail para solicitar informações, fotos e nota fiscal e até o momento não tivemos retorno.
Sendo assim encerramos o protocolo por falta de contato.
Continuamos a inteira disposição através da nossa Central de Relacionamento ******* 16 16 44 para qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
SAC: SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
TEL: ******* 16 16 44
E-MAIL: *******
URL : https://*******