Não consigo acionar a garantia da bateria que apresentou defeito
Não respondida
Osasco - SP
27/09/2026 às 12:29
ID: 260169027
Estou extremamente insatisfeita com a qualidade da bateria adquirida e, principalmente, com a dificuldade absurda para conseguir atendimento.
Comprei uma bateria da marca no dia 20/12/2025, na MercadoCar em Osasco, com garantia de 24 meses. Porém, a bateria já está apresentando falhas, o que é inadmissível considerando o valor que paguei e o pouco tempo de uso.
Tenho a nota fiscal que comprova a data da compra, portanto, o produto está claramente dentro do período de garantia. Ao tentar buscar uma solução, entrei em contato com a central e fui orientada a ligar para o número 0800 16 1644. O problema é que, ao tentar contato, o telefone está sempre ocupado. Já fiz diversas tentativas, inclusive utilizando números de telefone diferentes, e simplesmente não consigo atendimento.
É um completo descaso com o consumidor. Paguei caro por uma bateria justamente esperando ter um produto de qualidade e segurança, e agora estou com um produto que não funciona adequadamente e, além disso, não consigo sequer acionar a garantia.
Eu uso o carro diariamente e não tenho como simplesmente deixá-lo parado, pois preciso utilizá-lo para levar minha mãe diariamente às consultas e minhas filhas à escola. Essa situação está me causando transtornos e prejuízos que não deveriam existir.
Espero uma solução imediata, com o devido atendimento da garantia e a substituição da bateria, caso seja constatado o defeito, sem que eu tenha que continuar tentando contato por um canal que aparentemente não funciona.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o problema.