Problema com bateria automotiva adquirida em Belo Horizonte.

Question

Comprei aqui em Belo Horizonte na loja Vapt baterias localizada na Rua ***** no bairro ***** uma bateria da marca Heliar em ***** modelo 50JD para o meu Honda Civic .Transcorridos aproximadamente seis
meses ou seja agora em ***** ela descarregou. A descarga foi comprovada por dois técnicos da minha seguradora e pelo técnico da loja Vapt, Sr. *****, que recolheu a bateria Heliar e colocou no seu lugar uma bateria Moura até que a minha fosse analisada pelos técnicos da Heliar. Pediram 15 dias para analisar, ou seja, do ***** até o dia ***** qdo entregariam um laudo técnico ou nova bateria. Nada disto aconteceu. Reclamei com a Vapt e enviei e-mail para a Clarios, que considera normal o prazo estipulado para analisar a bateria. Fico indignado qdo afirmam ser uma cortesia o empréstimo da bateria da Moura para que continuasse a rodar com o meu carro até que resolvessem o problema da minha bateria. Considero um absurdo tal atitude deveria ser considerado normal o empréstimo da bateria da loja Vapt.
Ficou em aberto o prazo para entrega do laudo ou substituição da minha bateria pela Clarios. Solicito a ajuda de vcs para que interceda junto a Clarios para definir o prazo de entrega da minha bateria Heliar devidamente revisada ou uma nova bateria, pois a minha está na garantia. Preciso viajar para atender os meus compromissos, porém não confio na bateria emprestada pela Vapt. Reafirmo enviei 2 e-mail para a Clarios, com anexos. Posso transmiti-los para vcs, para tanto necessito do e-mail de vocês. Atenciosamente. Engenheiro ***** Crea *****.
Belo Horizonte MG *****

Accepted Answer

Prezado Sr. José, boa tarde!

Informamos que o procedimento de garantia da bateria consiste, primeiramente, na realização de uma análise técnica, conforme as condições da garantia do fabricante.

Destacamos que esse processo de análise pode levar de 3 (três) a 30 (trinta) dias, prazo necessário para avaliação adequada do produto e emissão do laudo técnico.

Ressaltamos ainda que a disponibilização de bateria de empréstimo não faz parte da obrigatoriedade da garantia, tratandose apenas de uma cortesia, quando disponível, a critério da revenda ou posto de atendimento responsável.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhamento do seu atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Clarios.

Problema com bateria automotiva adquirida em Belo Horizonte.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor