Qualidade do produto.
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/11/2020 às 08:19
ID: 115606495
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 03/05/*******, comprei uma bateria heliar original, cerificado de garantia número******* ,na empresa Diniz baterias em BH, onde me informaram que tinha 2 anos de garantia, porém em 24/11/*******, a bateria perdeu toda a carga. Liguei na loja e me informaram que a garantia é de apenas 18 meses. Perdi *******,00 por apenas 21 dias, acho um absurdo pois a bateria que estava no meu carro durou 6 anos e está da conceituada marca Heliar apenas 18 meses.
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Resposta da empresa
26/11/2020 às 13:46
Prezado Sr. Pedro boa tarde!
Sua manifestação gerou o protocolo de n 39480078.
Respondendo a sua solicitação, segue os prazos de garantia das baterias Heliar:
As baterias Heliar Super Free, Heliar Original, Heliar AGM e Heliar Frota, são garantidas contra defeitos de fabricação de acordo com as regras de atendimento à garantia no item 2. Todas as baterias possuem 90 (noventa) dias de garantia legal e adicionalmente a Heliar oferece:
1a. 21 (vinte e um) meses de garantia contratual contra defeitos de fabricação, totalizando 24 (vinte equatro) meses a partir da data de venda ao consumidor para as linhas Heliar Super Free , Heliar AGM e EFB.
1b. 15 (quinze) meses de garantia contratual contra defeitos de fabricação, totalizando 18 (dezoito) meses a partir da data da venda ao consumidor para a linha Heliar Original.
1c. 12 (doze) meses de garantia contratual contra defeitos de fabricação, totalizando 15 (quinze) meses a partir da data da venda ao consumidor para toda linha Heliar Frota.
1d. Para aplicações especiais (táxi, ambulância, bombeiro, polícia, lotação e/ou transportealternativo), nas linhas Heliar Super Free, Heliar Original, Heliar AGM e Heliar Frota o prazo de garantia fica restrito a 90 (noventa) dias da data da venda ao consumidor.
1e. Em caso de troca em garantia, a segunda bateria complementará o prazo da primeira, por período nunca inferior a 90 (noventa) dias.
Esclarecemos que analisamos o seu caso e conforme nosso contato telefônico, pedimos que o Senhor direcione a bateria para análise do posto autorizado até o dia 02/12/*******.
Segue endereço do posto autorizado:
MGBelo Horizonte - Comando Baterias Automotivas Ltda. - Rua José Benedito Antão, *******- Aparecida3*******5
Ficamos no aguardo com o envio da bateria para análise no posto autorizado para lhe dar um parecer sobre o seu atendimento.
Atenciosamente,
SAC: Serviço de Atendimento ao Cliente
Tel: ******* 16 16 44
E-mail: *******
URL : https://*******