Solicitação Urgente de Troca de Bateria Heliar com Defeito - Risco de Demissão
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/05/2026 às 21:23
ID: 248589243
Protocolo *****. Solicito troca urgente da bateria (Placa ***** / Garantia *****). Trabalho na vacinação da Prefeitura via Cooperativa e corro risco de demissão imediata se o carro não voltar a rodar. O defeito foi comprovado: o carro funciona com bateria de teste, mas não com a Heliar. Não posso aguardar 30 dias sob risco de perder meu sustento. Exijo solução imediata.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:56
Prezada Sirleide, boa tarde!
Informamos que o procedimento de garantia da bateria consiste, primeiramente, na realização de uma análise técnica, conforme as condições da garantia do fabricante.
Destacamos que esse processo de análise pode levar de 3 (três) a 30 (trinta) dias, prazo necessário para avaliação adequada do produto e emissão do laudo técnico.
Ressaltamos ainda que a disponibilização de bateria de empréstimo não faz parte da obrigatoriedade da garantia, tratandose apenas de uma cortesia, quando disponível, a critério da revenda ou posto de atendimento responsável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhamento do seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Clarios.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 18:59
Boa noite,
Boa noite. Gostaria de confirmar que a empresa autorizou a troca da bateria em garantia, e no momento estou utilizando uma bateria reserva que me foi emprestada.
No entanto, o atendimento ainda não foi concluído. Como a distribuidora e os lojistas da minha região não possuem o produto em estoque no momento, estou aguardando a chegada da nova bateria. Assim que o produto estiver disponível e a troca for efetivamente realizada, retornarei para finalizar e avaliar a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9