Baterias Júpiter

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

23/03/2026 às 17:18

ID: 244087989

RESUMO DOS FATOS: (Breve Relato)
A Autora é consumidora dos serviços de garantia da Requerida desde outubro de 2025 quando adquiriu uma bateria da linha vendida por ela, conforme certificado de garantia anexo.
Ocorre que no dia 1 de março de 2026 a Requerente tentou sair pela manhã cedo a igreja e foi surpreendida, inesperadamente e inexplicavelmente com o apagão total do carro, e ao tentar dá partida por varias vezes, não teve retorno, constatando se tratar de descarga da bateria, o que causou estranheza pois a mesma tinha apenas 4 meses de uso e um prazo de garantia de 1 ano.
Contudo ao entrar em contato com a garantia a mesma informou que para ir até o local para fazer a troca custaria a requerente o valor de R$ 100,00, o que a mesma achou um absurdo por já esta passando pelo transtornos pela má qualidade do produto, ao informar que não pagaria e exigia a troca a requerida simplesmente parou de responder as mensagens, e mesmo depois de a requerida insistir tanto para fazer a troca e até se comprometer a pagar o valor cobrado, pois depois ia procurar seus direitos na justiça como consumidora, nem mesmo assim obteve retorno da requerente, demonstrando total desrespeito com o cliente ( comprovantes anexo)

Assim a requerente tentou falar com a requerida por meio de outro número de telefone, da sua filha, o que para surpresa foi prontamente respondida, e ao tentar finalizar a solicitação obteve a informação que o horário de expediente havia terminado e que só seria possível fazer a troca no outro dia, mesmo a requerente informando que se tratava de urgência, pois no outro dia teria que levar suas filha menor a escola as 06:30h, bem como seu horário de trabalho que é as 7:30h, o que cumpre salientar que para requerida não representou nenhuma empatia pelo contrário, encerraram a conversar sem mais retornos, conforme comprovações anexas.
Inconformada, porém restando a Requerente somente resolver por conta própria o problema, para que isso não lhe gerasse mais problemas no dia seguinte, ou mesmo prejuízos a sua rotina, solicitando serviços de troca de bateria particular, tendo sido prontamente atendida, gastando em torno de 690,00, para realização do serviço.
Importante salientar que o técnico ao realizar a troca da bateria, informou que o problema teria acontecido precocemente por ter sido colocada uma bateria inadequada ao meu modelo de carro que a bateria adequada para o Renault Sandero GT Line (modelos a partir de 2017) é a do tipo EFB (Enhanced Flooded Battery) com capacidade de 60 Ah. E o por que a bateria EFB? Embora o Sandero GT Line nem sempre tenha o sistema Stop Start, ele utiliza um alternador inteligente (pilotado) que demanda uma bateria mais resistente, como a EFB, para suportar cargas e descargas frequentes, garantindo maior durabilidade, Colocar uma bateria convencional (não-EFB) no Renault Sandero GT Line que utiliza sistema Start-Stop e alternador inteligente fará com que a bateria dure muito pouco, geralmente entre 4 a 12 meses, além de causar falhas funcionais no veículo. Logo observar-se, que foi o que aconteceu, pelo comprovante de garantia, bem como, que o problema poderia ter sido ainda mais grave.
Deste modo, verifica-se ser plenamente cabível a indenização por danos materiais e morais a Requerida no intuito de repará-la, na condição de consumidor [Editado pelo Reclame Aqui], em virtude da má prestação de serviço ofertado pela empresa.
Contudo, uma vez demonstrado o ilícito praticado pela Requerida e os danos causados pela má prestação de serviço a Requerente, é evidente o direto do consumidor à reparação, porém a Requerida não querendo enfrentar ainda mais transtornos e aborrecimentos, com aborrecimentos, prefere encerrar o caso em sede de conciliação, devendo a mesma arcar com a restituição do valor pago pela bateria de origem da Requerida, quer seja o valor de 300,00 e mais o valor pago pela nova bateria que precisou comprar por falta da assistência devida da Requerida no valor de 690,00, (conforme comprovantes anexos) evitando assim o ajuizamento de uma ação judicial.