Baterias Júpiter

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Londrina - PR

03/07/2026 às 11:08

ID: 252995483

Prezados,

Venho registrar formalmente minha insatisfação com a forma como está sendo conduzido o atendimento referente à garantia de uma bateria Júpiter adquirida em 21/07/2025, em Foz do Iguaçu/PR.

Na ocasião da compra, nossa bateria havia apresentado falha durante uma viagem. Fomos orientados pelo revendedor a adquirir uma bateria Júpiter, inclusive no modelo Start-Stop, sob o argumento de que seria um produto de qualidade superior e maior durabilidade.

Nesta semana, durante a revisão periódica do veículo na concessionária, fomos informados de que a bateria apresentava defeito e que, por estar dentro do prazo de garantia, deveria ser encaminhada para análise.

Entramos em contato com a revenda autorizada JM Baterias, em Londrina, que solicitou o envio da bateria. Apesar de estarmos viajando e de toda a dificuldade logística, providenciamos sua entrega.

Foi então que fomos informados de que o procedimento seria manter a bateria retida durante toda a sexta-feira para testes, com devolução apenas na segunda-feira.

O problema é que esse procedimento simplesmente deixa nosso veículo completamente inutilizado durante todo o final de semana.

Estamos retornando de viagem, somos uma família com quatro filhos, estamos com bagagens e dependemos do veículo para nossa locomoção. Diante dessa situação, solicitei uma solução provisória, como o empréstimo de uma bateria durante o período de análise. A solicitação foi prontamente negada.

Busquei conversar com a responsável pela loja, Sra. Gabriele, porém não houve qualquer abertura para construção de uma solução. A única informação recebida foi que esse é o procedimento e que ela não representava a fábrica.

Posteriormente, fui direcionado ao Sr. Josué, que informou não haver qualquer possibilidade de atendimento, limitando-se a fornecer um telefone da fábrica e afirmando que o problema deveria ser resolvido diretamente com ela.

Em seguida, recebi o contato de uma líder comercial da fábrica, Sra. Marcela, que sequer atende as ligações.

Em nenhum momento houve qualquer iniciativa da revenda ou da fabricante para minimizar os prejuízos causados ao consumidor.

O que mais causa indignação não é a necessidade de realização de testes técnicos compreendo que uma empresa tenha o direito de verificar se o defeito realmente é coberto pela garantia.

O que causa indignação é a completa ausência de preocupação com o consumidor.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece que fornecedores respondem solidariamente pela qualidade do produto e pela adequada prestação do serviço relacionado à garantia (arts. 18 e 20 da Lei n 8.078/90), devendo agir com boa-fé, cooperação e respeito aos direitos do consumidor.

Além disso, a Política Nacional das Relações de Consumo (art. 4 do CDC) é pautada pelos princípios da boa-fé objetiva, da transparência e do equilíbrio nas relações de consumo.

Embora o art. 18 do CDC estabeleça o prazo para saneamento do vício, esse dispositivo não autoriza que o consumidor seja simplesmente privado do uso de seu veículo sem qualquer alternativa razoável, especialmente quando existem medidas capazes de minimizar o prejuízo, como o fornecimento de uma bateria provisória ou outra solução equivalente.

A sensação transmitida por todos os envolvidos foi de absoluto desinteresse em resolver o problema, limitando-se cada um a transferir a responsabilidade para outra pessoa.

Como consumidor, esperava muito mais de uma empresa que se apresenta como fabricante de produtos de alta qualidade.

Dessa forma, solicito:

1. Um posicionamento formal da Baterias Júpiter sobre a condução deste atendimento;
2. Uma solução imediata que permita a utilização do veículo durante o período de análise da garantia, caso ainda seja possível;
3. A apuração da conduta adotada pela revenda autorizada JM Baterias;
4. A confirmação do prazo previsto para conclusão da análise e eventual substituição da bateria, caso seja constatado defeito de fabricação.

Caso não haja solução adequada, levarei o ocorrido aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o PROCON, bem como avaliarei a adoção das medidas judiciais cabíveis para reparação dos prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço.

Lamento profundamente que uma situação que poderia ser resolvida de forma simples tenha sido conduzida com tamanho descaso.

Atenciosamente,
Ariana Almeida Quelho