Aguardando a garantia
Respondida
Bauru - SP
02/07/2026 às 13:10
ID: 252912785
A bateria do meu carro foi comprada diretamente na agência da Caoa Chery em Bauru. A mesma apresentou problemas ainda dentro do prazo de garantia. Levei a loja para verificação e possível troca, pois nitidamente está com problemas. A bateria foi coletada na segunda feira dia 30 e ainda não me deram uma posição e nem colocaram uma bateria no lugar. Estou sem carro desde então.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:20
Olá, Sra. Bruna. Boa tarde!
Agradecemos a oportunidade de conversar com você e entender todo o ocorrido. O seu caso foi tratado e acompanhado pelo nosso atendimento em busca de um posicionamento.
O procedimento padrão de garantia (conforme certificado de garantia item 2.3) é levar a sua bateria até a assistência técnica mais próxima de sua região, para que ela seja analisada pelos nossos representantes técnicos. Profissionais estes, treinados e preparados para apresentarem o que ocorreu com a bateria. Posteriormente, é fornecido um laudo onde é identificado o problema da bateria. A bateria é trocada se visto, após análise, que trata-se de um problema de fábrica.
Foi feito todo o direcionamento necessário para a resolução do seu problema, onde foi confirmado com a Sra. que o procedimento de garantia foi cumprido, a análise do produto foi realizada.
Registramos e encaminhamos todas as informações do caso para os setores responsáveis, obrigada por compartilhar o seu caso conosco, foi um prazer acompanhá-la até aqui e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado.
Agradecemos e seguimos à disposição, para qualquer suporte ou dúvida, em nossos canais de atendimento pelo 0800 701 2021, WhatsApp 11 3090 5555 ou Fale Conosco https://www.moura.com.br/fale-conosco. Em caso de contato, pedimos que informe o seu número de protocolo: *****.
Atenciosamente,
Equipe Baterias Moura.