Atendimento para acionar garantia
Respondida
Goiânia - GO
06/12/2022 às 10:45
ID: 154823383
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTroquei a bateria a pouco menos de 1 ano. A garantia é de 2 anos. A mesma começou a falhar a pouco mais de 1 mês. Porém é impossível acionar a garantia. A central de atendimento não atende. Derrubam a ligação depois de alguns minutos em espera. Porém com muita insistência e de, consegui falar. Porém, surpresa: para acionar a garantia preciso levar o carro em uma Assitencia Tecnica. Detalhe, carro não está ligando! Como levar o carro se a bateria não funciona??
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Resposta da empresa
08/12/2022 às 17:06
Olá, Sr. Henrique, boa tarde!
Agradecemos a oportunidade de conversar com você e entender o ocorrido.
O seu caso foi acompanhado em busca de um posicionamento a sua insatisfação. Gostaríamos de explicar que a garantia contratual é complementar à legal e deve ser conferida mediante certificado. O procedimento padrão de garantia da Moura, como consta em seu certificado na seção 2.3 Condições de Garantia, é que caso a bateria apresente qualquer problema, o proprietário deve se dirigir a assistência técnica Moura mais próxima, para que a mesma possa ser avaliada por profissionais treinados e preparados. De acordo com o último contato realizado em 08/12/******* via ligação, estava sendo verificado todo o direcionamento para acionar a assistência técnica e fazer todo o procedimento de análise da bateria. Onde, se detectado o problema, a troca seria realizada. Porém, o Sr. informa que não possui mais a bateria e que a mesma foi entregue como sucata na compra de um novo produto, nos impossibilitando de seguir com o procedimento de garantia, já que é preciso da bateria para a devida avaliação.
As instruções e condições de garantia possuem em seu certificado de garantia e também podem ser obtidas pelos nossos canais de atendimento. Caso ainda tenha alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento Moura, pelo telefone ******* ******* *******, e informe o seu número de *******.
A Moura agradece o seu contato e permanece à disposição.
Atenciosamente,
Baterias Moura.