Bateria com Problema
Resolvido
São Paulo - SP
07/06/2024 às 19:27
ID: 190368549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma bateria para o meu carro em 14/04/24 e ontem 06/06/24 (nem 2 meses de uso) meu carro não funcionou. Acionei um auto elétrico (e claro que paguei), pois não imaginava que em tão pouco tempo o problema seria a bateria, mas para minha surpresa é!
Acionei a garantia para substituição em domicílio, pois a loja autorizada fica distante da minha residência(segundo o site) e sem bateria fica complicado sair com o carro. Estou aguardando atendimento, com o carro parado e sem poder sair durante o final de semana.
O atendimento para venda foi realizado em 1h30m, mas o da garantia pode levar até 48 horas úteis, segundo informações (*******).
Estou registrando esta reclamação, pois não consigo acreditar que uma bateria com marca tão renomada possa apresentar problema em tão pouco tempo. Conversando com algumas pessoas que trabalham em oficinas mecânicas, descobri que não trata-se de um problema isolado, ou seja, existem mais baterias desta marca apresentando problema com pouco tempo de uso.
Seria bom que a fabricante renomada, tivesse a mesma agilidade na troca/garantia como tem na venda.
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Resposta da empresa
08/07/2024 às 18:14
Olá, Sr. Anderson! Boa noite!
Agradecemos a oportunidade de conversar com você e entender todo o ocorrido.
Conforme contato realizado em 01/07/******* às 10:41, as informações foram verificadas pelo setor responsável e o procedimento contratual como consta no certificado de garantia da Moura, seção 2.3 Condições de garantia: Caso a bateria apresente problema, o proprietário deve se dirigir a assistência técnica mais próxima, para que a mesma possa ser avaliada por profissionais treinados e preparados.
Para que o procedimento seja realizado, pedimos que vá a unidade da sua região:
Itaquera Distribuidora de Baterias Ltda
Endereço: *******, Gleba do Pêssego - São Paulo/SP
CEP **************
Telefone:*******
Iremos contata-lo posteriormente para confirmar o seu atendimento e verificar o resultado da análise do seu produto, assim poderemos seguir com a tratativa dependendo do resultado, tudo bem?
Se possuir alguma dúvida, seguimos disponíveis em nossos canais de atendimento pelo ******* ******* *******, WhatsApp******* ou Fale Conosco https://******* Em caso de contato, pedimos que informe o seu número de *******.
Atenciosamente,
Equipe Baterias Moura.
Réplica da empresa
11/07/2024 às 14:44
Olá, Sr. Anderson, boa tarde!
Agradecemos a oportunidade de conversar com você e entender todo o ocorrido. O seu caso foi tratado e acompanhado pelo nosso atendimento em busca de um posicionamento. Conforme nosso último contato hoje (11/07/*******) às 14:05, foi feito todo o direcionamento necessário para a resolução do seu problema, onde foi confirmado pelo Sr. que o procedimento de garantia foi cumprido, a analise do produto foi realizada e não foi identificado defeito. A mesma encontra-se em pleno funcionamento.
Registramos e encaminhamos todas as informações do caso para os setores responsáveis, obrigada por compartilhar conosco. Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado.
Agradecemos e seguimos à disposição, para qualquer suporte ou dúvida, em nossos canais de atendimento pelo ******* ******* *******, WhatsApp******* ou Fale Conosco https://******* O número do protocolo do seu caso é o 190368549.
Atenciosamente,
Equipe Baterias Moura.
Consideração final do consumidor
23/07/2024 às 15:29
Atendimento inicial bem confuso e com informações desencontradas (como todo call center).
Insisto na questão do atendimento em domicílio. Se eu comprei em casa o atendimento de garantia deve ser realizado no mesmo local. Tive que arrumar tempo para levar e buscar a bateria ao local indicado.
Se eu tivesse realizado a compra em uma loja próxima a minha residência o atendimento em garantia teria sido muito mais rápido (o objetivo de uma compra em domicílio é rapidez e comodidade).
No mais, recebi contatos do fornecedor com a devida atenção e tratativa do caso.
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5