Bateria de veículo com garantia não honrada pela concessionária
Respondida
Aquiraz - CE
08/01/2026 às 17:21
ID: 237088045
Comprei um veiculo em uma loja no qual a concessionária mim passou a garantia da bateria do carro porém acabei perdendo a garantia. Ea bateria ainda ta na garantia. Liguei pra central disseram que só podia fazer a troca através da garantia. Sendo que a própria bateria tem o numero de serie eo número de fabricaçao
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 09:43
Olá, Sr. Sandro. Bom dia!
O seu caso foi acompanhado pelo nosso atendimento em busca de um posicionamento sobre a sua insatisfação.
Na linha de carro (até 78Ah), contemplamos em garantia um prazo total de 24 meses, sendo os 3 primeiros meses previstos em lei e os outros 21 meses concedidos adicionalmente pela Moura, em benefício dos nossos clientes.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 26, inciso II, da Lei 8.078/90), ao adquirir a bateria, o consumidor tem direito à garantia legal de 90 dias a partir da data da compra, podendo acioná-la apenas com a nota fiscal. Após esse prazo, passa a vigorar a garantia contratual estendida oferecida voluntariamente pela Moura, que exige a apresentação do certificado de garantia devidamente preenchido.
Entretanto, devido à ausência da documentação exigida, como o certificado de garantia e a nota fiscal, não conseguimos dar prosseguimento ao atendimento em garantia. Permanecemos à disposição caso o senhor localize a documentação necessária.
As instruções e condições de garantia estão presentes no certificado de garantia e também podem ser obtidas pelos nossos canais de atendimento. Lamentamos por qualquer inconveniente.
Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição, para qualquer outra necessidade, em nossos canais de atendimento pelo 0800 701 2021, WhatsApp (11) 3090 5555 ou Fale Conosco: https://www.moura.com.br/fale-conosco. Em caso de contato, pedimos que informe o seu número de protocolo: *****.
Atenciosamente,
Equipe Baterias Moura.