Bateria DESCARREGA EM menos de 1 ano e NÃO honram a GARANTIA

Olá, Sra. Rita, boa tarde!

Obrigada por compartilhar a sua insatisfação conosco.

A sua solicitação de atendimento foi registrada no protocolo nº 147501805.
Estamos tentando entrar em contato com o Sr. pelo número de telefone cadastrado, porém não estamos conseguindo retorno e nem sucesso nas ligações. As tentativas foram realizadas em 28/07/******* às 13:05.
Entramos em contato via e-mail hoje, 29/07/*******, pelo endereço eletrônico cadastrado em seu perfil do Reclame Aqui. Assim que possível, por favor, nos retorne o contato com as informações solicitadas para seguirmos com o seu atendimento, tudo bem?

Aguardamos por você, seguindo à disposição.

Atenciosamente,
Baterias Moura.

Baterias Moura, vocês ja possuem todas estas informações ! Não usem do meu tempo e do meu telefone para me enrolar mais do que ja fui enrolada. Vocês sabem exatamente tudo através dos números e documentos fornecidos por mim e pela bateria que vocês mesmo avaliaram me dizendo que esta funcionando perfeitamente. Meu tempo é valioso e ja comprei outra bateria porque BATERIAS MOURA me deixou completamente NA MAO com a exigência de que a bateria precisa passar por um teste de 30 dias. Me deixar sem bateria neste meio tempo ? Lastimo a GARANTIA que não existe para um produto que não funcionou e não tinha reposição. Porque devo falar com vocês privadamente agora, conforme vocês sugerem no seu email no qual voce pede coisas que ja forneci ? Atenciosamente

Olá, Sra. Rita, bom dia!

Agradecemos a oportunidade de conversar com você e entender o ocorrido.
O seu caso foi tratado e acompanhado pelo nosso atendimento em busca de um posicionamento ao seu problema. Onde identificamos que foi feito o direcionamento para a assistência técnica e foi realizada a análise da sua bateria e o laudo técnico apresentou que a bateria não apresenta defeitos de fabricação, estava apenas descarregada e atualmente está apta para uso. As informações foram verificadas pelo nosso setor responsável. A garantia contratual é complementar à legal e deve ser conferida mediante certificado e, de acordo com o seu certificado na seção 2.3 Condições de garantia, bateria descarregada é um dano que não é coberto pela garantia e, por isso, não é possível dar continuidade a um procedimento de troca. Toda a sua solicitação foi registrada e devidamente encaminhada. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e estamos disponíveis em nossa Central de Atendimento da Moura, pelo ******* ******* *******. Em caso de contato, pedimos que informe o seu número de *******.

Seguimos à disposição!

Atenciosamente,
Baterias Moura.

A bateria descarregou e não carregou mais conforme laudo do técnico da Porto Seguro, de quem eu comprei a bateria. Foram duas visitas e a impossibilidade da bateria reter a carga foi comprovada pelo técnico por 2 vezes. Não me deram opção, fiquei totalmente sem bateria para que eles pudessem verificar a qualidade de seu produto. Para dirimir qualquer duvida levei o carro para que o alternador fosse verificado. O que ocorreu e esta em perfeitas condições de funcionamento. A Moura que diz ter feito o teste da. bateria não produziu nenhuma documentação que confirme o que estão dizendo. Não mostraram qualquer teste, documentação ou qualquer outra coisa que deixe evidente que a bateria esta em perfeitas condições. Fui obrigada a comprar uma bateria nova para poder utilizar meu veiculo quando ainda havia um ano de garantia por pura falta de opção a não ser largar o carro por semanas sem utiliza=lo. Comprei uma HELIAR, E ESTA FUNCIONANDO PERFEITAMENTE desde a troca, retendo a carga, dando partidas estavelmente como deveria ser. Portando, me sinto absolutamente [Editado pelo Reclame Aqui] pela MOURA que unilateralmente decide que a bateria esta boa e quer que eu a use. Voce confiaria ? NAO RECOMENDO BATERIAS MOURA, VEJAM O QUE ACONTECEU COMIGO.