Bateria do carro falhou novamente após pouco tempo de uso, impedindo o veículo de pegar.

Olá, Sr. Diogo. Bom dia!

Agradecemos a oportunidade de conversar com você e entender o ocorrido.

Oferecemos a garantia total de 24 meses no modelo do seu produto, sendo 3 meses de prazo legal e 21 meses de prazo contratual como forma de proporcionar maior segurança aos clientes e, ao realizarmos a troca de um produto, concedemos nova garantia legal (90 dias) para os casos em que a garantia possui menos de 90 dias, ou a garantia remanescente, para os casos que ultrapasse os 90 dias legais.

O seu caso foi acompanhado em busca de um posicionamento sobre a sua insatisfação. Gostaríamos de explicar que a garantia contratual é complementar à legal e deve ser conferida mediante certificado. Em análise, constatamos que a sua bateria está com mais de 26 meses de uso e, portanto, fora desses prazos. Como a sua garantia está expirada, ficamos impossibilitados de seguir com o procedimento.

Esclarecemos que além da garantia legal de 90 dias, prevista no art. 26 do Código do Consumidor, a Moura oferece a garantia contratual que é uma garantia dada voluntariamente, por mera liberalidade, para assegurar contra os desgastes naturais do produto, ou seja, a garantia legal, existe independente de termo escrito, pois decorre do artigo de lei, consistindo numa garantia total, obrigatória, incondicional, irrestringível, irrenunciável e inegociável, a garantia contratual, por sua vez, tem natureza complementar à garantia legal, conforme previsto no art. 50 do Código de Defesa do Consumidor, não sendo, portanto, obrigatória, fica a critério do fornecedor a sua concessão ou não.

As instruções e condições de garantia possuem em seu certificado de garantia e também podem ser obtidas pelos nossos canais de atendimento. Lamentamos por qualquer inconveniente.

Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição, para qualquer outra necessidade, em nossos canais de atendimento pelo 0800 701 2021, WhatsApp 11 3090 5555 ou Fale Conosco https://www.moura.com.br/fale-conosco. Não esqueça de informar o número do seu protocolo: 253128641.


Atenciosamente,
Equipe Baterias Moura.