Bateria Incompatível Instalada e Falta de Resolução da Moura Fácil

Question

Boa tarde, realizei a compra de uma bateria no Moura Fácil do modelo M95QD no dia 25/09/2025, quando o técnico foi instalar falou que a bateria não era compatível e acabou instalando o modelo M80CD. No dia 08/04 o meu carro apresentou no painel a bateria fraca e em seguida apagou todo o carro.
Em contato com a Moura no dia 15/05 (quando consegui pegar de fato o número da bateria instalada no veículo), informei pela chamado *****, e fui informada de que o modelo que estava no carro não era compatível, que precisaria de uma análise técnica e o prazo seria 7 dias. Liguei todos os dias por diversas vezes para ter o retorno, e quando consegui um retorno, era de que de fato foi instalada uma bateria incompatível no meu carro e o técnico precisaria trocar.
Desde então, a resposta da Moura é de que não estão conseguindo um técnico próximo do meu local pra troca da bateria e isso já se passaram 10 dias e estou com essa resposta vaga.

Paguei por uma bateria, foi instalada outra bateria no meu veículo e agora estou sem resolução por parte da Moura.
Gostaria de uma posição e prazo concreto para o atendimento, visto que se eu ligar para comprar uma bateria em 50min tenho um técnico na minha casa instalando, mas para corrigir um dano que eles cometeram não consegue ninguém.

Isso se torna um descaso com o consumidor.

No aguardo de um retorno.

Obrigada.

Accepted Answer

Olá Sra. Ádila. Bom dia!

Agradecemos a oportunidade de conversar com você e entender todo o ocorrido. O seu caso foi tratado e acompanhado pelo nosso atendimento em busca de um posicionamento. O procedimento padrão de garantia (conforme certificado de garantia, item 2.3) é levar a sua bateria até a assistência técnica mais próxima de sua região para que ela seja analisada pelos nossos representantes técnicos. Profissionais estes, treinados e preparados para apresentarem o que ocorreu com a bateria dentro do prazo estipulado em certificado, de 48h a 72h. Posteriormente, é fornecido um laudo onde é identificado o problema da bateria, a bateria é trocada se visto, após análise, que trata-se de um problema de fábrica.

Foi feito todo o direcionamento necessário para a resolução do seu problema, onde foi confirmado com a Sra. que o procedimento de garantia foi cumprido e a troca da bateria foi realizada.

Registramos e encaminhamos todas as informações do caso para os setores responsáveis, obrigado por compartilhar o seu caso conosco, foi um prazer acompanhá-la até aqui e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado.

Agradecemos muito a sua interação e esperamos ter te ajudado. Seguimos à disposição para mais informações ou assistência por nossos canais oficiais abaixo.

📞 0800 701 2021
💬 WhatsApp: (11) 3090-5555)
🌐 Fale Conosco (https://www.moura.com.br/fale-conosco)

Atenciosamente,
Equipe Baterias Moura.

Bateria Incompatível Instalada e Falta de Resolução da Moura Fácil

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor