Bateria Moura com defeito após um mês de uso e recusa de troca pela garantia.
Respondida
Osasco - SP
02/09/2026 às 14:23
ID: 258047503
Fiz a compra de uma bateria Moura de 100 amperes na loja Mercado Car de Osasco e em um mês a bateria deu problema e a Moura se negou em trocar, ou seja, cadê a garantia ??? Se recusaram a troca dizendo que houve uma descarga profunda, foi verificado que o motor está trabalhando perfeitamente, o alternador também está carregando perfeitamente. E a culpa é de quem ??? Independente do valor da bateria que nesse caso paguei R$ 900,00 a Moura se negar a troca depois de um mês de uso. Isso é um absurdo !!! Espero que as pessoas pesquisem bem antes de comprar, procurem por empresas serias. Escadas
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 12:12
Olá, Sr. Marcelo. Boa tarde!
Obrigado por compartilhar o seu caso conosco!
O seu caso foi tratado e acompanhado pelo nosso atendimento em busca de um posicionamento a sua insatisfação. As informações foram verificadas pelo nosso setor responsável, onde identificamos que o laudo técnico referente à análise da sua bateria aponta que houve uma descarga profunda, de acordo com o seu certificado na seção 2.3 Condições de Garantia, descarga profunda é um dano que não é coberto pela garantia. Por isso, não é possível dar continuidade ao procedimento.
Toda a sua solicitação foi registrada e devidamente encaminhada. Lamentamos por qualquer inconveniente!
Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição, para qualquer outra necessidade, em nossos canais de atendimento pelo 0800 701 2021, WhatsApp 11 3090 5555 ou Fale Conosco https://www.moura.com.br/fale-conosco. Em caso de contato, pedimos que informe o seu número de protocolo: *****.
Atenciosamente,
Equipe Baterias Moura.